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问题学员的特征 反应迟顿, 懒散 无激情 忧郁伤感 如何处理： 鼓励 ,参与 提问 称呼, 目光接触， 私下交谈 问题学员的特征 顽固 攻击性强 要求多 如何处理： 想办法 保持镇定找他们 私下交谈 引导,转移话题 课堂呈现技巧 课前准备 5 1 课堂呈现 课堂呈现—开场成功 怯场？ 克服怯场的六个方法 开场白的标准程序 好的开场是成功的一半 问候学员 自我介绍 建立信任 预告收益 预告内容 课堂呈现—课程导入 导入课程的方法能抓住学员的心 悬念导入 数据导入 事例导入 演示导入 悬念导入 让学员产生初步的兴趣，让悬念抓住学员的好奇心，引发他们进行思考。 【例】 在如何控制流失率培训的技巧中，这样说“大家都知道，员工流失的多少反映了对企业的忠诚度，同时也反映出了管理者的水平与能力，大家想知道一些方法，能帮助你们很好的控制流失率吗？ 使用理性的数据，把学员的眼球吸引住 【例】销售技巧课程培训 数据导入 事例导入 通过讲解事件，激发学员寻找答案。 【例】在培训公司梦想时，讲解到个人梦想实现过程中，我们可举例。。。 演示导入 利用道具进行现场操作，为学员留下深刻印象。 【例】职业形象培训 -整体式：对全体对象提问的方式 -特定式：对特定对象提问的方式 -开放式：启发多种思路的发问 -封闭式：限定答案的发问 -修饰式：强调感情色彩的发问 提问的方式 课堂呈现—提问回答 -直接法：对问题做简洁的回答 -描述法：对问题做具体的回答 -附和法：先肯定再修正的回答 -拒绝法：婉言拒绝的回答 -反问法：将问题还给提问者或第三方 回答问题的方式 ★课堂讲授法： ★现场演示法 ★课堂研讨法 ★角色扮演法 ★游戏带动法 ★案例分析法 课堂呈现—讲授六法 课堂讲授法 以讲解、提问和回答来交流学习内容的方式。 优点：易掌握、多变化、用技巧 不足：易枯燥、不生动、没实操 现场演示法 以实物、图表和视频为工具，深入解析学习内容的方法 优点：培训效果好、能演示操作、引导学员 不足：成本较高、讲师依赖性强 在课堂中通过分组讨论的方式来授课。 优点：参与性强、让学员思考 【例】如何提升客户的满意度 课堂研讨法 通过扮演不同的角色来达到培训目的。 【例】沟通技巧培训 角色扮演法 按一定的规则进行游戏，带动学员完成培训任务的教学方式。 【例】在团队合作培训中，加入“信任背摔”的游戏，以此来说明团队间信任的重要性。 游戏带动法 案例分析法 通过案例的分析来说明的授课方式。 【例】史蒂文斯的故事 课程收结的标准程序： 总结内容 归纳收益 强调重点 评价表现 感谢支持 课堂呈现—收尾加分 授课禁忌 A、用手指或教鞭指着学员 B、注意克服手乱动的情况 C、如果是坐着不要抖动腿部 D、口头语或脸部小动作 E、和学员缺乏目光交流 F、挡住投影仪或黑白板 TTT培训培训师 2015-11-26 课程大纲 培训认知 成年人学习法 优秀培训师的特征 课堂呈现技巧 培训认知 培训是什么？ 培训就是通过改变受训人员 ， ， 与 ，从而提高其 及 ，使受训人员能 工作，并迎接将来工作上的挑战。 给谁培训？ 培训什么？ 请描述一场完整的培训包含的要素 * 优秀培训师的特征 培训师的基本能力 语言表达 角色表演 肢体语言 学习能力 整理能力 模仿能力 控场能力 沟通能力 创新能力 三气三再 培训师自我提升 三气三再 成人学习法 你的学员如何学习 成人学习法 儿童 -依靠他人判断 -简单接受信息 -期望所学将来有用 -无经验可汲取 -不能作为资源 成人 -自己做决定 -鉴别信息 -期望所学立即有用 -很多经验可供汲取 -可作为很好的资源 成年人记忆原则 读