解决方案心整体建设思路.ppt

深圳波粒科技股份有限公司 解决方案中心整体建设思路 过往项目流失案例 1.某项目中工程商设计了错误方案架构思路，项目签约后，设备需要变更，产生的庞 大二次开支令甲方无法接受，使得项目停工的 2.握有某大型项目的工程商告知销售人员将选择使用波粒产品，由于销售人员技术环 节上的不足，答复工程商无法实现，让其放弃的 3.某项目准备验收时，由于网络传输方面的设备达不到要求，后端图像效果无法让甲 方满意，误以为我们的产品不成熟稳定性大延迟高的 4.某工程商要求销售人员给予方案设计上的技术援助，于是技术工程师就把类似产品 清单的“方案”发给工程商，对于整体架构、设计思路和周边产品推荐等并未提及 ，让 工程商在项目投标、施工、后期维护等各个环节举步维艰 5.各地工程商和销售人员在进行项目投标、效果演示的过程中，面对多家厂商的直接 参与的产品竞标时，由于缺乏必要的技术讲解或方案介绍，无法向甲方传递权威专 业的产品知识和行业发展方向，最后败下阵来的 对项目的售前技术服务力度尚未能达到市场需求 !!!警惕：项目流失!!! 技术支持工作是应该紧密伴随着销售工作进行的。我们的群客户不同，各地市场诉求不同，项目需求不同，设备应用环境不同，所以技术支持也应该是严谨的、全方位的和有极强针对性的。现在公司的客服团队在壮大，规章制度在完善，技术水平在提升，工作流程在细化，管理机制在健全，一切有条不紊的在进行，但是随着售后工作的逐渐到位，另一端的需求就同样的进入了大家视野，那就是我们前面提到的---售前技术支持工作。 售前技术支持工作的必要性 百万高清产品 各地渠道 各地项目 售前技术服务 售中技术服务 售后技术服务 波粒科技股份 各地经销工程商 甲方 产品—客户—项目三角关系 解决方案中心是架构于客服部的基础工作框架之内的，通过协助客服部完成以往工作中难以兼顾到业务范畴---售前技术支持工作，一方面强化了客户(各地工程商、经销商、各地的波粒销售队伍)专业技能水平；另一方面为全国各地的工程商和终端客户提供更专业和全面的整体解决方案上的技术服务；并和高清监控行业内周边配套的设备厂商紧密合作，加大双方之间的技术交流、模式借鉴、设备对接、项目信息共享，强强联手，设计出一批先进稳定、应用范围广的高清系统整体解决方案，并将整个高清系统方案完整的呈现在客户面前，以此在业内塑造出更多具有代表性的成功项目案例。通过项目推动技术的成熟，积累宝贵经验，巩固市场份额，进而逐步在全国范围内，使得“产品—客户—项目”这三者合作的更为紧密，相辅相成，提高波粒百万高清品牌在客户心目中的整体水平。 解决方案中心建设目标 售前技术服务 售中技术服务 售后技术服务 解决方案中心 项目服务部和售后技术团队 客服部 波粒百万高清监控项目 客服部对项目的技术服务支持力度划分 解决方案中心 全国大中型项目方案的指导设计、修改和审核 行业解决方案库的构建和完善 周边友商产品信息库的构建和完善 *合作厂商软件平台的整合和对接 *项目售前技术支持工作 *大中型项目的实施和项目运维跟进工作 *销售团队、客服团队售前技术的培训工作 解决方案中心的职能要求 *标注表示多部门协同作业 (一)设计目的 建立一套全面系统的项目整体解决方案： (二)需求定义 (三)设计原则 (四)设计依据 (五)系统概述 (七)传输网络 (八)数据存储 (九)显示设备 (十)管理平台 (十一)安装调试 (十二)培训使用 (十三)售后服务 (十四)成功案例 项目建设的出发点，根据甲方招标文件或设计方的设计思想等。 项目设计方或项目需方提出的具体系统要求，依据来自甲方招标文件或设计方的设计思想等。 描述建设方需求的系统策略。主要包括设备以及系统的先进性、稳定性、安全性和可扩展性等。 视频监控标准、建筑智能化标准、安全防范标准。互联网络通讯标准以及各行业的相关标准和规程。 描述本方案的系统组成和特点，以响应第三跳设计原则。应详细介绍系统的特点、功能和应用等。 带宽计算，传输方式，网络拓扑结构和网络承载性能，交换机等数据传输交换设备的选型推荐等。 存储服务器选型推荐，存储服务器的特点介绍以及技术参数，存储策略介绍以及存储容量计算等。 显示设备详细介绍以及技术参数，解码设备详细介绍以及技术参数等 管理平台架构方式和各服务器功能介绍，性能参数介绍（硬件）等。注：各个厂家不同 设备安装，工作环境，设备接地，系统调试等细则。 技术培训，培训标准，培训计划，培训内容。 维修服务及售后技术支持，售后服务机构，技术支持，后期服务，工程回访，运维措施等。 全国大项目成功案例，全国行业应用成功案例展示。 (六)视频采集 前端摄像机详细特点介绍以及技术参数等。 解决方案