通讯社交仪.ppt

　 （七）要有时间概念 　　⒈ 应在对方方便的时候给对方挂电话 　　 ⑴不要破坏对方的生活习惯和工作习惯 　　 ⑵不要让对方感到为难 　　　 ?话题敏感，对方说话不方便 　　　 ?需时较长而对方正忙 　　⒉ 接听电话要及时 ⒊ 通话时间较长的电话尽可能让对方接听 电话礼仪 　　在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后迅即接听……如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉: “ 对不起，让您久等了。” 羽西《魅力何来》 谢 谢 * * * * * * * * * 通讯社交礼仪时柳红 　　德国人不赞成打一个冷冷的电话来安排约会，这样做很少能收到积极的答复。更好的办法是寄一封写得很好的信——合乎规范至关重要，信写得不好会于己不利——过一段时间以后再打一个电话，这样做有助于树立良好的形象，让对方觉得你很有条理，而且也使你约会的德国人有时间从容地为你安排一个时间。 　　　 解读德国人／（美）尼思著；张晓楠译·北京： 　　　 中国水利水电出版社，2004，第106页 　　《现代汉语词典》p1365： 通讯，通信的旧称。?用书信互通消息，反映情况等；?利用电波、光波等信号传送文字、图像等。 这里的“通讯”，泛指利用纸质或电波、光波、电子等介质互通、传递信息的活动。通讯礼仪就是通讯过程中应该遵循的礼仪规范和要求。 根据互通、传递信息所运用的介质或形式的不同，分为不同的种类，书信，电话，电报，传真，柬帖卡片等。 1 2 书信礼仪 电话礼仪 书信礼仪 称呼　 问候　 　 正文 　 祝颂 具名　 日期 附言　　　　　 　 　××： 　　　××××××× 　 　　　××××××××××× 　×××××× 　　　××××××××××× 　××××××××××××× 　××××××××××××× 　××××××××××× 　　　××××××××××× 　××××××××× 　　　×× 　×× 　　　　　　　××××　 　　　　　　　　××××× 　××： 　　　××××××××× 　　　　　　　　 （二）具体要求 （一）书信的一般格式 ⒈ 称呼要合适 　⑴ 信中称谓 ⑵ 信封称谓： 姓名＋同志、先生、女士（职称、职务） 　 不宜使用辈分称谓 亲属关系 辈分 有亲属关系 无　亲　属　关　系 长 辈 ?（亲爱的）辈分称呼 ? 不可直呼其名 ? ××同志、先生（职 称、职务）、×老 ? 尽量避免指名道姓 平 辈 　 ? 称兄道弟（无性别限制） 　　　　　? 老×、小× 　　　　　? 以字相称　 　　　　　? 名字前一般不冠姓 晚 辈 ? 名字＋辈分称呼 ? 辈分称呼 ? ××同志 ? 小× 书信礼仪 称呼　 问候　 　 正文 　 祝颂 具名　 日期 附言　　　　　　　　 　 　××： 　　　××××××× 　 　　　××××××××××× 　×××××× 　　　××××××××××× 　××××××××××××× 　××××××××××××× 　××××××××××× 　　　××××××××××× 　××××××××× 　　　×× 　×× 　　　　　　　××××　 　　　　　　　　××××× 　××： 　　　××××××××× 　　　　　　　　 （二）具体要求 （一）书信的一般格式 ⒈ 称呼要合适 ⒉ 问候要热情 ⒊ 行文要有礼貌 　⑴ 心平气和 　⑵ 段落清晰 　⑶ 简明扼要 ⒋ 祝颂要诚恳 书信礼仪 书信礼仪 常 用 祝 颂 语 词 及 书 写 格 式 ???????????????????????????? ?????????? 此致（顺致） 敬礼（敬意） ???????????????????????????? ???????? 祝 身体健康（工作顺利、心情愉快、事业 有成、合家安康、万事如意） ???????????????????????????? ??????????????? 即（此、并、顺、敬）颂（致、问、请） 教安（学安、编安、财安、俪安） 金安（福安、钧安、颐安、懿安） 撰祺（教祺、旅祺） 春祺（夏祺、秋祺、冬祺、岁祺） 春绥（夏绥、秋绥、冬绥） ?左边各模式中括弧内的词语均可替代括弧前面的词语 “此”指的是前文内容。 例如：写回信时，末尾用