沟通和反馈基础.ppt

;目录;一、沟　通;善于沟通的能力：确保人际关系畅;沟通的三个基本;沟通的目的;沟通过程模式;影响编码的4个条件;沟通漏斗;一般公司举行会议有哪些通病？;沟通的个人障碍;沟通的组织障碍;信息过滤漏斗;障碍的克服;有效倾听的建议; 沟通的方向向上向下水平;你的上司怎么看你？七条建议;行为语言=动作+表情+身休整距离;讲话的态度;积极行为的说话方式 ;二、反　馈;良好反馈的特征;不好的反馈与好的反馈;如何反馈;反馈过程中的注意事项;反馈的时机（在何时必须进行反馈）;反馈的特点;反馈的类型;反馈的方式－反馈与接受反馈;积极型反馈;改进型反馈;及时反馈是什么？ 你了解人们做了什么事、做得怎么样后，立刻使他们知道自己做了什么、 做得如何。这种做法既有建设性，又可起纠正作用 及时反馈关于什么？ 一项工作任务履行得如何 把工作如何完成的??有什么要求、做了什么计划、有什么期望作比照 处理同一种情况的可选择方案（如有必要）;谢谢大家！