沟通能力自我评价和改进方法.doc

目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc312100908 绪论 PAGEREF _Toc312100908 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312100909 一、倾听能力的自我评价及改进方法 PAGEREF _Toc312100909 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312100910 （一）倾听中做得好的地方 PAGEREF _Toc312100910 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312100911 （二）倾听中的不足之处 PAGEREF _Toc312100911 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312100912 （三）改进方法 PAGEREF _Toc312100912 \h 4 HYPERLINK \l _Toc312100913 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 PAGEREF _Toc312100913 \h 4 HYPERLINK \l _Toc312100914 （一）团队沟通中做得好的地方 PAGEREF _Toc312100914 \h 4 HYPERLINK \l _Toc312100915 （二）团队沟通的不足之处 PAGEREF _Toc312100915 \h 4 HYPERLINK \l _Toc312100916 （三）改进方法 PAGEREF _Toc312100916 \h 5 HYPERLINK \l _Toc312100917 三、其它沟通能力的自我评价和改进方法 PAGEREF _Toc312100917 \h 5 HYPERLINK \l _Toc312100918 （一）非语言沟通能力 PAGEREF _Toc312100918 \h 5 HYPERLINK \l _Toc312100919 （二）口头沟通能力 PAGEREF _Toc312100919 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312100920 （三）压力沟通能力 PAGEREF _Toc312100920 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312100921 结束语 PAGEREF _Toc312100921 \h 7 HYPERLINK \l _Toc312100922 参考文献 PAGEREF _Toc312100922 \h 7 绪 论 学了管理沟通这门课，我看到自己沟通能力优势的同时，更多的是发现了自己的不足，并从中学会了改进自己沟通能力的方法。以下根据自己当前的生活实际，选取倾听、团队沟通、非语言沟通、口头沟通、压力沟通等几个贴近生活方面的沟通进行自我沟通能力的评价，并提出相对应的改进方法。 一、倾听能力的自我评价及改进方法 （一）倾听中做得好的地方 1．在倾听之前，我总是能够停止讲话，认识到可能影响倾听的因素并排除外界的干扰，让对方放轻松，从而营造良好的交谈氛围。同时，我经常会进行积极的思考，明确倾听的目的。 2．在倾听过程中，我经常能够集中思想，尽可能地去理解对方，尊重对方的观点，不急于下结论，但会去掂量对方话语的可信度。同时，我能够保持对对方的耐心，可以较好地控制自己的情绪，控制自己插话的冲动，不急于辩驳，不侵犯对方的个人空间。 3．在倾听过后，我经常能积极思考沟通的信息，及时对所获得的信息进行归纳和反馈，如果有疑问会进一步向对方提问。 （二）倾听中的不足之处 1．在倾听过程中，我虽然能倾听详细内容，但时常分不清重点所在，注意听到的事实而忽略了对方的观点。 2．有时思维迟钝，跟不上对方的说话的节奏，导致错过了很多关键的内容。 3．我对于画外音的理解能力也非常有限，常常不能弄清对方的真实想法。 例如，之前我欠了舍友20元钱，之后我在淘宝买了双包邮费的鞋120元，舍友帮我用网银付账，然后舍友说：“连邮费、辛苦费一共140元。”我当时没有意识到舍友在叫我还钱，所以我只给了他120元，并开玩笑说：“想要邮费，等你催我10次我再给你。”这个误会直到我想起还欠舍友20元钱的时候才得以解除。 （三）改进方法 1．在倾听过程中预想对方说话的内容，明确对方将要谈话的重点，在把握详细内容的同时有目的地去倾听。给予对方观点足够重视，并用提问的方式确定自己所获得的信息，如复述对方的话并提问“你的意思是……对吗”。 2．有意识的锻炼自己的思考速度，努力跟上对方的说话速度。如果实在不能跟上谈话进度，就礼貌性地中止谈话，捋顺之前的信息并要求对方放慢说话速度。 3．提高自己的理解能力，在对方提出疑似画外音的不同观点时及时向对方反馈，把自己的疑问告诉对方，确定对方的真实想法，避免不必要的误会。 二、团队沟通能力的自我评价和改进方法 （一）团队沟