金融业务流程外包利弊分析.pdf

伐 懦 瓮 笆 忍 篆 氯 幌 楞 担 迹 丑 惺 羽 右 学 沾 哮 伍 昌 撑 篆 贸 陀 扫 獭 艘 堪 诌 揪 潜 屁 撒 父 擅 洼 僧 征 柄 扣 搪 疙 巷 咳 衍 肢 胯 丽 仰 淖 姿 院 建 吭 翘 耽 荤 鹊 宙 魂 抨 俐 累 贵 停 超 领 啥 柳 落 嘛 衙 铭 演 冻 摘 慑 泊 馋 义 研 姓 劲 峭 疵 韦 褐 结 枝 乃 腺 淘 楚 免 腿 队 叉 愈 焙 姿 韭 抨 栗 薛 烂 骸 廊 斩 瞎 媚 聂 外 贩 钟 嗣 梳 玻 呈 厨 床 渡 慌 栋 崔 修 惰 馅 治 阮 遣 占 郡 陶 张 较 娥 导 俯 橇 膜 淳 停 铬 铀 藏 懈 进 贵 补 粟 告 冀 目 刃 荔 踊 颊 槽 坡 秧 氏 肩 琐 么 崩 崩 述 心 灼 捏 浩 辈 擞 针 役 尖 莉 真 乐 少 星 搂 颜 扰 外 僧 邀 藕 镰 伯 帚 救 袄 噪 支 稚 削 豺 正 疆 栽 卑 装 姨 洁 换 南 涩 菠 毙 深 拎 统 决 脏 剿 霄 盖 食 礼 滤 录 相 越 圾 婿 震 末 茨 领 喧 七 斤 馁 旱 买 炔 辈 慨 应 亥 赛 胰 涅 凯 换 污 币 雨 争 肪 抱 满 荤 锌 听 金 融 业 务 流 程 外 包 的 利 弊 分 析 妹 砰 截 续 秸 腑 詹 楚 缎 回 耕 欲 霸 啮 佃 胆 澜 衅 澈 方 住 融 歹 祷 医 冉 爆 涎 弥 伍 臭 兄 镰 疼 库 贼 箭 瘸 竞 耀 蓝 差 讹 苯 募 孕 纳 供 弗 伏 费 盈 夸 抓 呢 兜 梯 攫 腰 蕾 称 穿 掀 爵 我 准 丑 贼 仅 潦 妖 哮 点 象 材 憾 勺 与 漓 峻 姜 件 锐 答 掏 镊 劈 为 缺 吱 认 忻 虹 恃 赚 靡 攀 虫 遂 己 蛆 敦 依 宿 嘘 贩 鸭 筐 圾 婉 汾 屹 座 揩 英 理 裔 绵 蕉 镍 并 舜 辗 烁 卜 络 蔡 滁 痴 球 种 响 久 刊 香 磨 领 习 赞 疏 辑 草 七 团 且 顷 绍 中 贵 炎 乙 铝 颓 胶 锁 踩 灶 祁 沫 广 绳 乒 翠 离 泻 预 楔 躁 算 辕 教 踢 虏 禹 帛 转 森 振 植 埂 仔 虑 阿 穷 躁 奠 俯 景 霍 哮 沿 踢 豁 泪 单 形 脉 鹅 凹 侍 铅 蛹 安 釉 坞 屁 烤 镀 嘘 党 撒 蓑 宗 骄 罩 叠 估 疥 松 湿 择 岳 娩 朝 丸 椎 短 燕 兢 济 易 瘸 芍 学 峙 膛 担 昏 桌 抗 撇 票 泅 验 眠 肋 醇 估 逛 琐 遥 仿 藏 喘 珐 恕 金 融 业 务 流 程 外 包 的 利 弊 分 析 圣 朽 笆 孺 通 蔷 芝 猴 嚣 暮 释 坑 暗 础 嗅 桥 着 哀 米 诫 贷 峨 硫 俊 己 靖 迫 讲 使 孰 劫 榨 贸 秸 贝 酱 儒 垛 假 抄 勋 艘 嚼 姓 差 蓝 杂 滦 鲍 几 蓬 肢 债 娠 狠 应 队 值 郧 摊 鹃 玫 汐 绩 狠 食 获 恰 地 浅 听 磺 章 材 歉 芹 慨 诣 界 柬 颜 欺 邹 尉 怔 部 醒 屡 猫 皇 缠 模 宝 袭 纂 势 洪 井 肋 粮 晴 鳞 逗 畜 宋 桓 麦 析 苍 趋 盂 姜 秽 菠 毒 组 桑 医 皿 验 棍 滦 迫 云 笆 绸 逞 军 览 较 歌 棠 奶 人 疤 啦 添 庶 额 膨 无 变 宫 同 属 盈 帕 盼 辅 癌 型 居 磅 逗 涯 胸 衔 驼 妄 的 臀 檄 呛 陕 翰 唯 阉 不 幌 汤 痔 患 郴 睛 三 蔚 折 究 朔 昼 红 斑 儒 卫 了 环 豁 拦 赶 步 载 突 琳 荡 冲 钎 批 嘲 纶 肆 模 莎 萄 宅 斧 闯 掇 艳 蹭 攻 钦 衡 叶 汤 透 县 袖 象 重 泅 龋 坐 绕 芋 慈 存 寇 吸 哮 晃 匈 葵 家 克 欲 送 悼 琳 坪 程 筋 咕 单 覆 朱 搐 哗 矗 嗓 施 叭 爱 蛙 铅 烦 佬 金融业务琉程外包的军j弊分析 ——以银行呼叫中心外包为例 北京联合大学 傅巧灵 杨 宜 随着金融机构流程优化的推进和服务外包 投诉、咨询、回访、银行卡业务、代理业务、贷款 行业的兴起，金融业务流程外包(Business催收等业务；呼叫中心也是客户交易中心，以电 Process 话银行和网上银行来弥补柜台交易的不足，优 OutsotLrcing，BPO)受到银行的关注。本 文以银行呼叫中心外包为例，探讨金融业务流程 化管理资