首先进行指标筛选具体步骤为：.docVIP

模糊信息熵方法筛选电子商务系统绩效评价指标的研究 方毅1，章蕾2 1.合肥工业大学理学院，安徽省合肥市，230009 2.合肥学院管理系，安徽省合肥市，230022 Glxxgb2007@163.com (摘要：本文利用实例将模糊信息熵的方法应用于电子商务系统绩效指标的筛选。该筛选方法从企业管理者角度出发，对各类电子商务系统绩效评价具有通用性，克服了目前许多评价方法专业性强的要求，适合非信息专业人士采用，具有应用推广价值。 关键词：电子商务系统；指标筛选方法；模糊信息熵； 1 引言(1) 研究评价指标体系，基本上是定性描述指标，给出指标集缺乏实证分析。如文献[1、3-9]等；(2) 研究绩效评估体方法，通过算法设计评价指标，如文献[2、11]；(3) 具体案例实证研究，如ECD报告提出的电子商务行业在零售业绩中所占比重[12]问题，不考虑投入/产出及是否达到目标，无法获悉电子商务的效益与效率；CNNIC的2005年中国互联网络发展状况统计报告[13]；Sedera[14]、Zhuang[15]报告等。(4) 结合实例研究评价方法，针对特定的系统分析其效率与效益，通用性差缺乏规律，如Stewart[16]、Schubert[17][18]。 在构建系统评估指标体系研究上，有技术吸收模型（TAM）[19]、DM信息系统成功模型[20]、服务质量（SERVOUAL）[21]等理论模型及方法，如Schubert[17]等人在EWAM（Extended Web Assessment Method）网站评价模型中采用的TAM模型方法完善评价指标体系；Sedera[14]、Rai[22]等人采用DM信息系统成功模型评价系统成功因素；Pitt[23]、Kettinger[24]等人运用ERVQUAL方法评价信息系统的作用和功效。在指标权重赋值方法研究上，运用Delphi法、层次分析法、模糊数学方法[25-28]较多。对于多目标系统因素偏好信息集结的研究方法，主要有OWA算子、MA-OWA算子[29]等。 在已有系统绩效评价的研究中，主要采用系统模型方法筛选评价指标并由专家打分评估，存在指标计算量和复杂度带来的效率问题。由于指标确定的复杂性，采用客观方法筛选评价指标，并使评价工作具有科学性和可行性成为研究的关键问题。本文给出的方法是，通过信息模糊熵分析影响系统绩效的关键成分筛选指标，构建电子商务系统绩效评价指标体系并进行评价。 2 模糊信息熵方法筛选指标元素的通用性与高效性0.5并不意味着成本高，但对中小型企业来说，可能是资产处于不良状态。在优良与不良资产界定之间，由于标准界定不明导致“建设成本”概念模糊。电子商务系统绩效评价中，这类模糊概念很多。为了解决这些模糊问题，将模糊数学的思想引入了信息熵中，解决指标选取、指标权重、指标含义模糊等一系列问题。 此外，将模糊信息熵与专家打分法结合使用，通过权重设定的调整实现无冲突，让计算结果与实际系统绩效相吻合，具有一定的通用性，使系统总体绩效的评价更加科学。 3 模糊信息熵算法指标选择方法3.1 基本概念 （1） 式中，为第i个对象在第k个指标之上的状态值。对进行标准化处理，得到标准状态矩阵，其中， 假定评估指标为收益性指标， 且 （2） 式中，，大者为优。 定义1（评估指标的熵）：在有m个评估对象，n个评估指标的评估问题中（以下简称（m，n）评估问题），第k个评估指标的熵定义为 （3） 式中，并假定，当时，。 定义2（评估指标的熵权）：在（m，n）评估问题中，第k个评估指标的熵权定义为 （4） 显然，且。 熵权具有如下性质： （1）各评估对象在指标k上的值完全相同时，熵值达到最大值1，熵权为零，意味着该指标未提供任何有用信息，可考虑将其取消。 （2）各评估对象在指标k上的值相差较大，熵值较小，熵权较大，说明该指标提供了有用的信息。换言之，各对象在该指标上有明显差异，应重点考察。 （3）作为权数的熵权，有其特殊意义。它并不是在评估问题中某指标的实际意义上的重要性系数，而是在给定被评估对象集后，各评估指标值确定的情况下，各指标的在竞争意义上的相对激烈程度系数。 （4）从信息角度考虑，它代表该指标在该问题中，提供有用信息量的多寡程度。 （5）熵权的大小与被评估对象有直接关系。 假设按照专家法得到这n个评估指标的权重为，指标的综合权重为 （5） 3.3 电子商务系统绩效评价指标选择方法 标准化处理过程中，假定指标是正向指标，并采用线性变换。而在电子商务系统的绩效评估过程中，所采用的财务指标，包括正向指标、负向指标和适度指标。取值越大越好的指标叫正向指标（即收益性指标），如系统带来的收入和点击增长率等。取值越小越好的指标叫负向指标，如系统运营成本等。取值不能过小