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创业咨询师 基础知识之四 创业咨询语言、交流与礼仪 教材第５章 创业咨询语言、交流与礼仪 心理学的基本知识 对创业咨询师的心理素质要求 咨询业的语言规范 咨询沟通 咨询礼仪 * 广西见贤思齐职业技能培训学校 * * 自我介绍，SIYB经理、职业资格经理、询问SYB、KAB，对我的作用 醒脑游戏：按摩 创业咨询语言、交流与礼仪 心理学的基本知识 对创业咨询师的心理素质要求 咨询专业文件及其体例 咨询专业语言 咨询语言技巧 咨询心理学 知识 咨询沟通 咨询礼仪 咨询业的 语言规范 咨询礼仪的基本知识 接待礼仪 访谈礼仪 咨询沟通的基本原理 咨询沟通中的障碍 咨询中的有效沟通 沟通技巧在咨询行业中的实际运用 心理学的基本知识 心理现象与心理学 三分法 （1）实现个人或者组织的目标 （3）鉴别和取得新的机会 （5）实施组织的变革 创业者的心理需求 （2）解决经营和管理问题1 （4）强化组织的学习能力 1.崇高的事业心和责任感 4.情绪稳定，没有明显的心理障碍 5.头脑敏锐、感情真挚，有良好的心理素质 对创业咨询师的心理 素质要求 2.积极健康的人格与心态 3.善解人意，能建立和谐的人际关系 咨询专业语言 1．运用的基本原则和要求 （1）客观性原则（2）针对性原则（3）逻辑性原则（4）规范性原则 2．身体语言 （1）目光（2）面部表情（3）肢体语言 　128-131 咨询语言技巧 1．参与技巧 参与技巧，即倾听技巧。常见的参与技巧包括封闭性询问、开放性询问、鼓励、内容反应、概述等 2．影响技巧 影响技巧，即干预技巧，包括指导、内容表达、情感表达、影响性概述、解释、自我开放、直接的双向交流等 118-120 咨询专业文件及其体例 1．咨询建议书 2．咨询合同 此处内容详见《专业课程》 134-137 小组讨论：咨询语言运用的基本原则和要求有哪些？ 　　　　　在咨询过程中，如何更好地应用身体语言？ 　　　　　咨询语言有哪些技巧？具体阐述。 　　　　　咨询专业文件有哪些？ 基本原理 1．咨询沟通的含义 2．咨询沟通的模式 （1）改善者（2）编码（3）渠道（4）创业者／接收者（5）解码（6）反馈（7）干扰源（噪声） 　138-140 沟通中的障碍 1．创业咨询师的障碍 （1）目的不明（2）表达模糊（3）选择失误（4）形式不当 2．创业者的障碍 （1）过度加工（2）知觉偏差（3）心理障碍（4）思想差异 140-141 咨询中的有效沟通 1．进行有效沟通的意义 2．倾听 （1）耐心地听（2）对创业者的发言作出积极的回应（3）主动地听（4）做适当的记录（5）结合其他渠道获得信息，理解所听到的信息 3．提问与交谈 4．表述自己的观点 142-144 小组讨论：简述咨询沟通的含义及其沟通模式。 　　　　　咨询沟通中存在哪些障碍？ 　　　　　如何进行有效的咨询沟通？ 实际运用 1．双赢的心态 2．展示自己 3．学会倾听 4．学会赞美 5．正确的提问和影响创业者 6．塑造自身品牌，打造咨询网络 145-146 基本知识 1．咨询礼仪的含义 体现相互尊重的行为准则 2．目的 （1）提升个人的修养（2）方便个人交往应酬（3）有助于维护企业形象 3．作用 （1）规范行为（2）传递信息（3）协调人际关系（4）树立形象 128-131 接待礼仪 1．称呼的要求与规范 问候时最好点名道姓 2．致意的方法与规范 3．名片的索取与交换 4．握手的运用与规范 5．介绍的方法与规范 6．日常接待工作 118-120 访谈礼仪 1．言谈礼仪 （1）言谈礼仪的原则（2）电话礼仪（3）手机礼仪 2．举止礼仪 （1）创业咨询师的举止礼仪（2）培养良好举止礼仪的途径 134-137 高峰访谈（乔比） 小组讨论：咨询礼仪的含义、目的及其作用分别是什么？ 　　　　　接待礼仪有哪些规范？ 　　　　　访谈礼仪有哪些规范？ * 广西见贤思齐职业技能培训学校 * 自我介绍，SIYB经理、职业资格经理、询问SYB、KAB，对我的作用 醒脑游戏：按摩