礼仪和交流.pptVIP

Li yi yu jiao liu;5S管理 香港普遍称之为五常法;; 前 言;公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界;顾客喜欢谁？;在老板、客户、朋友、家人面前，你善于表达吗 ？;;;一 、语言的作用及提高 二 、三思而后“说” 三、学会说“不” 四、巧妙的说服他人 五、恰如其分的赞美 六、倾听的艺术 七、得饶人处且饶人 ;; 1、语言是通往成功的途径 ;;1、该说不时就说不 ;1、循循善诱，口服心服 2、巧用激将法 3、巧用他人进行说服 4、暗示的力量 5、适当恭维 6、层层剥笋---让对方自己否认自己 7、以理服人 ;真正的赞美不是在嘴上，而是对心灵恰当的抚慰。赞美别人必须真诚、必须发自内心，这样对方才能堂堂正正地欣赏自己的长处及善行，因此，赞美必??注意方式，要赞美的恰倒好处。;1、赞美的重要性：人人都爱听赞美的话。 2、赞美要把握火候 3、巧妙赞美别人的闪光点 4、赞美要恰如其分 5、赞美要真诚;如果你想要拥有良好的人际关系，那么你首先需要一双善于聆听的耳朵，学会仔细地聆听，培养聆听的习惯。也就是说你必须抱着虚怀若谷、海纳百川的态度聆听他人的谈话。;1、诚恳的倾听 2、不要打断对方 3、勤动笔 4、学会回应;不苛责人，不难为人，得饶人处且饶人，这样不仅会减少矛盾，让人感激，也会提升自己的善良的品质。很多人道理上明白，行动上难以克制，因此，战胜自己最关键：饶过的不仅是他人，还有自己。;1、不要揭对方的短 2、给他人留面子： 获得感激和尊重 3、吃亏是福 4、不要对别人要求太高 5、放下架子，留了路子;