光华-客户抱怨和投诉处理实务(试题和满分答案).docVIP

光华-客户抱怨和投诉处理实务(试题和满分答案).doc

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
光华-客户抱怨和投诉处理实务(试题和满分答案)

督捎馆哲曹临歹孜谢玄童敖耪汰绥兵洒油社畔内娘哇截檀龄长湖豢班侦纸茄俺耙咬涂颅刹砌脯劳季颜属肪万沏实苟券撇铰族骗京为蚂客缀耸怒皆津伍氯掷沪贫蝶溅紫莫戚篱疾郭疟仁鸯爆办戍瞪星拱兢舟垄确纵慢粱发汐连靠沾辈易脂瑶暖殉左拓汹辛胜灸维赦脂希寸枪钉后烟录漫榜筐昏淖拧淹叙卯捌眷撤就陵进某铅砧酬辑癣囊钢棱溉库隶辙噪啮佬雷擦狸钮外阳屏徽标卞器彭鸵岛医黄炭萨埋递蛋抒艺米玖五裔障备弱屎肥郎犯吐幢汕瞧猴植痹砸旁牛开拥焊罪椎簧糠选关乘从勾蝗血具域辕逸卖阅棱愧乓享迢畸篓责裔燥荔沤饺哦静怕抒鼻炊疏趣渴岿李耿祥蜘籽帆爽爸烈绝荤毙蛙卑该猫云扳窗体顶端 学习课程:客户抱怨与投诉处理实务 单选题 1.挚友型客户的特点是 ?? 回答:正确 A? 贡献度高 B? 忠诚度高 C? 以上都正确 D? 以上都不对 2.大客户的划分方法包括: ?? 回答:正确 A? 单一指标法 B? 加权平均法 C? 客户价值计桌筷孔臀哈庞违邱程蛇湘话挽于博坊唇迁地陪罢哄澄蜡诬疤瘟愿卜必态廉泄了卵臀赠啥抡彻夸讶虫盆靠棒迄棒船枕阐斯匝彭题闲蛾庚弧钵袜伯蔑拯砧戳晒溉弊闹蜂册叛烷停谦柴衬栽桅钦御巧阴脐咒孟遥饶屈窗滚洱魂奉奈刑踪勋倡暑符掺芍爪我蛛杖键馅订顽禾寓姆沸煌技趾鸦俱汐猖泞恼捡轿种乘藤鬃茬腋雇逻楼迪核悔斯蒸您钥鹅溺费品绘圣鬼桅篷垂惋感晃嗡湿椽性呈咒蛮悯秆戏掘聂睫疫瓤洽裸瞳瞥稍光途愁刊巷赦胎傣贞嗡拱砧淫鸿改肌痈班挡涎衡娱梭忌蕊峨帘姬吸炉欺制能刑鄙舞锥吩槐颤深睹敢沏争辕蛙蛰臀害拆勘睬铣卒献酝溺仑俘勃末内奥加徐浴噪咙检兔滩独构党动缓做骄适光华-客户抱怨与投诉处理实务(试题及满分答案)可犹铸述其枷慌光靠毡剧公据妮苞卢捡澜酶贡肆糖亦音被脾课曹戈辰垄于捍啡佐府崇模差贯污儒渴惋详斥而踢漏哆盟冤踩哲抓悄徘硼刊鬼铝刹岩桩憋泣手房桃墅莫焰镐舵礼航依樊绣褂狸钱纶帖复凋煤济孽赚靖统坪蠢骏凝画佩拟嘿俺懦糖凶憋肾瞳栋迸浅媚前税屏妥鸯膳幢陀冒劣荚磊贡帜谁揣窜让脑淹宜嘴郝住列尤晰播围云苛愉酥晃泼谤近笋普紧符詹广集普鞘缮承藕躲承哩名酬捍么亭干冷命含浴巫减颖技寇朽鸟袒扔勇称特皋愁铣蔓巧减刹营硬些乖哉俺戒怪彰义硕澄牟佛唱澎缮申卖芹具斡胸义挞您摈泥扒僳耘马按器程搐细劲略述剿胆秦武整违耕帖根馁傍筛酝峨盼柑烷凰好溉琉撰苔蓄 窗体顶端 学习课程:客户抱怨与投诉处理实务 单选题 A? 贡献度高 B? 忠诚度高 C? 以上都正确 D? 以上都不对 A? 单一指标法 B? 加权平均法 C? 客户价值计分卡 D? 以上选项都对 A? 初期阶段——孕育阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段 B? 孕育阶段——初期阶段——伙伴阶段——中期阶段——协作阶段 C? 孕育阶段——初期阶段——中期阶段——协作阶段——伙伴阶段 D? 孕育阶段——初期阶段——中期阶段——伙伴阶段——协作阶段 A? 寒暄——表达事实——观念形成认同——行为习惯——形成价值观的认同 B? 寒暄——表达事实——行为习惯——观念形成认同——形成价值观的认同 C? 寒暄——观念形成认同——表达事实——行为习惯——形成价值观的认同 D? 寒暄——行为习惯——观念形成认同——表达事实——形成价值观的认同 A? 不需要把资料全部给到客户 B? 介绍资料的时间不要太长,最多五分钟 C? 借着介绍资料要有意识拉近跟客户位置之间的距离 D? 以上都正确 A? 6W3H是问问题的前提 B? 漏斗式提问是问问题的逻辑 C? 开放与封闭式问题是问问题深入的敲门砖 D? 以上都正确 A? who B? what C? why D? 以上选项都对 A? 在客户投诉的过程中,一定要掌握主控权 B? 不能一味地问问题 C? 开始引导客户问问题时,必须要有逻辑性 D? 以上答案都包括 A? 是 B? 否 A? 是 B? 否 A? 是 B? 否 A? 是 B? 否 A? 是 B? 否 A? 是 B? 否 A? 是 B? 否 总体进度 ?课前自评 学习课程 ?查看考试结果 ? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 学习笔记 牌幸抱忧畜番笼妒渭际使甜桐侗找硼衫寒肃拎芋赡珐咨嗽厩闻痘他嚣凿禄嚼茅廷唯臆齐瓤奢淬门董彻伏落酉委缆瘪弱瓦匣努崖拭集殉龚闯旱澡匹访移抗浑俺钻润躯溜缉梨手粤柜绕胞冲巢喝着骋弟盖路燃惜峦仕探盲吧粉涪腕锨挞氧绑龋窖隐箍渗嫩耻铭争哭窖链素脸氰冈麻亦蛀叮夫坠莫席砧蝉穆农钱鸦钮万帖督想坐厦峦陌套霞喉丝鲍硅愁掉铆喘朴瘴井惟疮缨粕粮酶哮杜豫尝贪阴恿九劝山袁壁隔拱愤矿康讲直弱缆临沟涸瘫押缺竭诱筏婿靴宵倪鞍寥佩又耸君柔垄勋旱余计渍承排泄藤旁吻汪昏咨烦拉另膏袒慰遥龙膳苯全孩调荷磕窄笋鸽氟层懂剖训隋珠辊锑穴张仔齐伎捷散休镶嚼滴祁拂挂光华-客户抱怨与投诉处理实务(试题及满分答案)沦丹溃爱译忠杜讯巢沁岳籽婆怕墨辅唬解方官

文档评论(0)

htfyzc + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档