品质管制QC.PPTVIP

品質管制 一、品質之意義 二、品質管制（QC：Quality Control） 三、 品管制度與方法之設計 四、QCC簡介 五 、管制圖 六、抽樣檢驗 一、品質之意義 所謂品質是指消費者對流通於市場商品之主觀評價，他願意且能夠享有該商品，於使用後在內心所感受之滿意程度。品質應以配合消費者使用為目的，而非揭盡所能的提供最佳條件之商品（Fitness For Use）。 一、品質之意義 1. 定義產品品質應考慮之範疇： ＊技術性面 ＊心裡面 ＊時間面 ＊契約 ＊服務面 ＊道德面 ＊法規與安全因素 一、品質之意義 2. 廣義品質應包含下列三要素： ＊合理的價格 ＊穩定的機能 ＊可安心（全）的使用 3. 總體品質要素 二、品質管制QC：(Quality Control） 為了能符合廣義品質之三要素，產品在生產過程之各個階段，以及銷售後，應對原料、零配件、在製品及成品，施以各種檢驗、管制及改善措施，以獲致穩定且滿意之品質水準，這些措施與活動稱之為品質管制。 二、品質管制QC：(Quality Control） 1. 品質管制（QC：Quality Control）之目的 ＊降低生產成本 ＊提高產品品質 ＊縮短交貨時間 ＊增加銷售數量 ＊提昇公司形像 二、品質管制QC：(Quality Control） 2. 品質管制之階段 ＊設計階段 ＊協力廠商之評選與輔導 ＊進料檢驗（Incoming QC） ＊製程品管（In-Process QC） ＊成品管制（Final QC） ＊售後管理（售後服務、抱怨處理、資訊迴饋） 二、品質管制QC：(Quality Control） 3. 品質管制之演進 ＊企業主之檢查階段 ＊領班之檢查 ＊品檢部門（專人）檢查，1940以前 ＊統計品管（品管部門），1940-1955 ＊現場品管?全面品管（QCC/TQC），1955-1970 ＊全公司品管（CWQC）1970以後 二、品質管制QC：(Quality Control） 4. 常見的QC專有名詞與觀念 ＊? QC：Quality Control ＊? IQC：Incoming QC ＊? IPQC：In-Process QC ＊? FQC：Final QC ＊? QA：Quality Audit/Quality Assurance ＊? QCC：Quality Control Circle ＊? TQC：Total QC ＊? CWQC：Companywide QC ＊? ISO9000序列 QCC之意義 由石川馨博士提出之一種品管制度。所謂品管圈是由一組（5-11人），從事相同或類似工作之人員組成一個小組，專門從事與本身工作有關之工作改善與品質提昇之工作團體，其目的在於： ※提昇現場管裡人員之管理能力 ※提高現場工作人員之士氣，並使得QC活動貫徹至基層。 ※作為全公司品管之一環，使之成為工廠品管活動之核心，有效提昇公司之營運績效。 TQC之意義 由美籍費根堡博士提出之品管制度。所謂TQC是將組織內各部門之品質發展、品質維持、以及品質改進之各種努力，予以有系統的推展，使得整體之生產與服務都能達到經濟且有效之水整，而顧客也能獲得滿意之一種品管制度。 CWQC之意義 由日人引用美國之TQC觀念加以整合而來之品管制度。此制度在於擴大TQC之領域，將傳統之品質觀念擴大至公司之營運品質，運用QC之各種方法，協助各項管理工作之規劃、執行、控制與改善，此包括品質、成本、效率、安全與士氣等領域之工作，使得公司之營運績效得以提昇。為了推動此制度，公司通常需增設一些矩陣式組織來負責，諸如： ※成本降低委員會 ※QCC推行委員會 ※品質改善委員會 ※產品發展委員會 ※標準化委員會 品管成功之條件 ＊要有推行品管之決心（全面品管與自主品管） ＊建立明確之品質標準 ＊採用合適之品管（檢驗與管制）方法 ＊採用適當之檢驗儀器 ＊建立完整的品質記錄 ＊健全的品管組織 ＊聘用專業的品管人員 有效推動管理循環（PDCA） 有效推動管理循環（PDCA） ＊? PLAN： 慎選控制項目（關鍵特性與/操作特性） 選擇衡量單位 設定標準值 選用/設計檢驗設備 *DO： 實際量測 *CHECK：比較實績與標準值之差異 *ACTION：研擬決策及提出矯正措施 研擬下一階段之實施計畫 ?*關鍵特性：生產者/使用者/管制者 ?*變異來源：投入變異/製程變異/量測變異 常用品管方法 QCC / CWQC 管制圖（CONTROL CHART） 抽樣檢驗 ( SAMPLING INSPECTION） 實驗計畫法 壽命試驗 (LIFE TEST) 檢驗站之設立原則 容易出錯之加工站後 成本較