多层次传销商品之消费者满意度调查研究.PPTVIP

多层次传销商品之消费者满意度调查研究 指导教授: 陈得发教授 课程名称: 直销市场专题 学生: 贺冬美 企研一乙 学号: 8941676 壹、绪论 一)针对四大消费者行为层面进行满意度调查: 购买多层次传销商品之动机及消息来源。 多层次传销商品满意度调查购买及不购买之原因。 购买多层次传销商品之重视因素。 多层次传销商品与一般市面同类商品满意度之调查比较。 * 多层次传销商品之消费者满意度 调查研究 壹、绪论 贰、研究设计 参、研究结果分析 肆、结论与建议 伍、学习心得 成功企业必须依赖消费者反复购买。 重視因素 (Elements concerned) 多層次商品 與市售同類商品 之滿意度 (Satisfaction Comparison to others) 消費者滿意度研究四大層面 購買及不購買之原因To buy or not to buy 購買動機及 消息來源 (Motivation Information) 二)、研究程序 研究背景与动机 界定研究问题与目的 研究方法 界定研究对象与范围 问卷设计 抽样方法之拟定 问卷发放与统计分析 结论与建议 资料搜集 贰、研究设计 理论根据─Philip Kotler (刺激--反应』( stimulus--response )购买者行为模式 消费者满意度研究调查方式 研究母体的界定： 台湾地区18岁以上人口中，购买过多层次传销商品 之消费者。 抽样方法： 采用配额抽样的方法，将有效样本数定为200份 调查方式: 以上述之消费者四大层面为主要问题，利用问卷方 式调查 问卷内容分析方法 (一)比例描述 (二) Likert五点量表 参、研究结果分析 一) 人口变量分析 二) 购买者探讨 三、购买多层次传销商品的经验 (四)不购买多层次传销商品的原因 四、影响购买决策因素之重要性比较 五、多层次传销商品与一般市面上同类商品满意度比较 V优秀保持 过度重视 次要改善 优先改善 ? 肆、结论与建议 2.在年龄方面：受访者中年龄层结构21-40岁之人居多。 1.在性别方面：受访者中女生比例有128人，占了全体的64%。 3.在家庭每月平均所得方面：受访者中以40000-60000者居多。 4.在教育程度方面：受访者中以大专程度的104人(占52%) 5.在职业方面：受访者中以从商之人51人（占25.5%）居多。 6.在婚姻状况方面：受访者中以未婚之95人（占47.5%）居多。 一. 结论： (一) 人口统计变数方面 (二)选择多层次传销商品之动机及消息来源重视因素 主 要 动 机: 产品特有功能与人情压力 消息来源: 亲友的介绍及萧售人员推销 (三)多层次传销商品购买情形 1.主要以美容保健食品、个人家庭清洁用品及营养保 健食品居多。 2.继续购买以商品发挥功效居多。 3.不继续购买以价格太高居多。 4.不购买以质量不能信赖与无人推销。 (四)消费者对多层次商品重视因素与市面上一般 同类商品之满意度比较: 1.消费者对多层次传销商品各项属性的 重视程度依次为： 最重视因素:产品质量、价格合理、不良品可退货 次重视因素:售后服务、公司信誉、看到实物。 不甚重要因素:产品口碑知名度、销售人员亲切 解说、送货快速。 不重视因素:多样产品可供选择、多种付款的方式、 包装精美。 2.消费者对多层次传销商品满意度比市售同类商品 高的属性包括： 销售人员亲切说 送货快速 售后服务 产品质量 多种付款的方式 公司信誉 不良品可退货 3.各项因素重要性之顺序及多层次传销商品与一般市面 商品之比较，可将产品属性重要性，满意度分类如下： (1)优秀保持区: 不良品可退及产品质量。 (3)次要改善区: 看到实物 (4)过度重视区: 快速送货、销售人员亲切解说 (2) 优先改善区: 价格的合理性 二. 建议： (一) 购买情形 1. 主要动机是产品特殊功能与人情压力。 建议:广为宣传产品特性，使消费者忠诚度提高。 2. 消息来源是亲友介绍与销售人员推销。 建议:以报章杂志及广播电视等方式进行推广。 (二) 购买多层次传销商品的满意度调查情形 (1) 消费者继续购买以商品发挥功效及 口碑良好。建议:业者继续加强。 (2) 消费者不继续购买以价格太高及产品功效 不彰。 建议: 应作价格因素调整，宣传产品功效， 吸引新消费者。 (3)不购买是因为质量无法信赖，及价格太高。 建议:利用卫生署检验合格作质量保证。使 消