公共关系学4-公众心理-课件.pptx

公共关系学 第四讲 公共关系的公众心理 教师：许多 成都师范学院外语系 许多 公共关系学 公共关系的公众心理 成都师范学院外语系 许多 Why？ 一个企业的产品和服务在选择市场，面对自己的目标对象（公众）的时候，一定要对公众心理有清醒的认识。在我们从事公关活动，进行公关策划，推广产品、服务的时候，一定要对公众心理有全面的，正确的，客观的，准确地把握。 而了解公众心理分类，则是为了进一步的服务于公众，从而与公众进行更好的合作和沟通。 公共关系学 公共关系的公众心理 成都师范学院外语系 许多 公众的其他分类方法： 按照重要性划分： 首要公众：与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众，一般包括员工、股东、消费者。 次要公众：指对组织的生存、发展有重要作用但没有首要公众那么关键的一部分公众，如政府公众，媒介公众，社区公众等。 边缘公众：一般公众，是指对组织的生存、发展具有一定作用但相关性有限的一部分公众，如相对于企业而言，社区大众、慈善团体、学校等即为边缘公众。 公共关系学 公共关系的公众心理 成都师范学院外语系 许多 按照行动力划分： 非公众： 和组织没有关系。 潜在公众：和组织有潜在联系，是组织争取的目标。 知晓公众：对组织有