广州交通运输管理局2015年信息系统运行-广州公共资源交易中心.doc

广州市交通运输管理局2015年信息系统运行 维护项目需求文件 一、项目概况 （一）项目的主要内容 维 护 信 息 类别 内容 服务器存储设备 和机房设备 服务器维护 虚拟平台和存储系统维护 机房改造 桌面及终端设备 电脑、打印机、扫描仪维护和会议室终端设备维护 网络及信息安全设备 网络及信息安全设备维护和安全服务 应用软件及信息资源 市运政管理信息系统、道路运输行业监管系统、危险货物运输监管平台、应急救援指挥调度平台；营运车辆安全监管平台；道路运输业务办理与信息服务平台等应用系统的维护 交通运政社会治安视频监控系统维护 信息系统数据整理及分析 Citrix虚拟桌面系统维护 源代码管理服务 数据备份服务 服务 项目管理和培训 项目管理和培训 本项目向市电子政务云服务中心迁移租赁和接入市公共服务平台相关业务系统和系统接口改造费用应包含在投标报价中，投标人需承诺上述费用由投标人承担。 （二）采购预算金额 本项目采购预算金额为137.5万元人民币。 （三）项目维护周期 本项目维护周期为1年，最后1个月为维护工作交接期，维护单位需与下一维护年度的维护单位做好交接工作。 （四）遵循原则 1.保密性原则：对服务过程中获知的任何系统信息均属秘密信息，不得泄露给第三方单位或个人，不得利用这些信息进行任何侵害系统的行为。 2.规范性原则：服务的实施必须由专业的安全服务人员依照规范的操作流程进行，对操作过程和结果要有相应的记录，提供完整的服务报告。 3.可控性原则：服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内，保证对于服务过程的可控性。 4.最小影响原则：服务工作应不能对现有业务的正常运行产生显著影响。（包括系统性能明显下降、服务中断等） 5.在服务工作中，采取预防与应急响应并重的措施。定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查，防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案，确保在出现紧急情况时，将业务系统的中断减至最低，确保业务系统服务的连续性。 二、硬件和基础设施维护 （一）服务器存储设备和机房设备维护 1.服务器维护 表1服务器设备列表 序号 设备名称 品牌型号 数量 购置时间 到保时间 1 服务器 IBM Xseries 366 3 2005-09-01 2008-09-01 2 服务器 IBM Xseries 345 3 2004-09-01 2007-09-01 3 服务器 IBM X3650 1 2009-09-01 2012-09-01 4 服务器 IBM Xseries 360 2 2005-04-01 2008-04-01 5 服务器 IBM X3650M2 1 2010-09-01 2013-09-01 （1）预防性维护服务，设备主机硬件及环境保养、操作系统性能日常维护，要求每2个月巡检1次,每半年对服务器进行灰尘清理。 （2）系统故障检测及排除（包括操作系统重新部署和调试），从确认服务要求起，维护方应在4小时内完成修复工作。 （3）操作系统维护，安全策略制订和更新、用户数扩容、 版本升级，补丁更新。 （4）设备迁移，如广州市交通运输管理局有需要，投标人需协助在同城范围内进行设备迁移。 （5）维护方应建立完善的服务档案，内容要包括：合同范围内系统或设备的配置、设置及环境参数；每次的服务内容及参数变更。 2.虚拟平台和存储系统维护 （1）虚拟平台现状 现有Vmware虚拟系统中，通过vcenter管理4台物理主机，物理主机通过两台光纤交换机连接两台存储，一台主用，一台备份。 （2）虚拟平台维护内容 a.监控在VMware虚拟系统中运行的各个系统工作状态、性能情况。 b.负责跟踪、分析、解决或报告在VMware虚拟系统中运行的系统应用出现的问题，并根据故障处理流程处理系统应用故障。 c.当发现虚拟机系统工作状态不正常时， VM管理员即时响应并进行处理，保证系统的正常使用。 d.根据客户提出需求， VMware管理员对虚拟机进行创建和配置。 e.负责对虚拟机系统进行必要的管理，包括虚拟机的启动、关闭、断开或连接网络、使用cdrom安装软件等。 f.负责监控各台ESXi服务器和所有虚拟机系统的工作状态、运行性能。 g.负责监控存储阵列的工作状态、运行性能和使用情况。 h.负责监控查看Vmware系统日志、警报事件。 i.负责监控查看Vmware系统的备份情况、进行Vmware系统的恢复。 j.负责跟踪、分析、解决或报告VMware虚拟架构系统出现的问题。 k.负责整个VMware虚拟架构系统的维护，包括ESXi服务器、所有虚拟机、交换机、和存储阵列的配置和维护工作，维护方保证提供给广州市交通运输管理局的虚拟系统设备的配件为原厂商的全新合格配件，所以替换