目标管理 - 崑山科技大学ePortfolio.PPT

* * * * * Initiative: A program that has been put in place to reach certain objectives. In a balanced scorecard an initiative can be linked to one or more objectives that have already been assigned to perspective. In a general scorecard an initiative can be linked to one or more KPI groups that thave already been used as levels in the scorecard. * * * * * * * * 營收成長策略 - 擴大來自目前顧客的營收 - 以增加收入的穩度性 生產力策略 把顧客轉移到成本效益較 高的配銷通路 財務構面 改善利潤 擴大營收組合 改進營運效率 顧客構面 增加顧客對我們 解決方案的信心 透過良好的執行 來提高顧客滿意 內部構面 了解顧 客區隔 交又銷售 產品線 開發新 產品 轉至合適 的通路 提供快速 的回應 減少問題 提高員工生產力 發展策略 技術 校準個人 目標 提供策略 資訊 學習與成 長構面 平衡計分卡-策略目標與衡量標準 策略目標： 培養必要的技能支持銷售流程 策略成果量度 (落後指標) -員工平均營收 -業務員平均銷售額 績效驅動因素 (領先指標) -策略職位適任率 策略行動方案 重新設計人才發展流 程 1.辨別策略職位 2.建立技術輪廓 3.評估目前員工 4.預測未來需求 5.辨別落差 6.制定人才發計劃 策略目標 落後指標 領先指標 財務 1.改善利潤 2.擴大營收組合 3.減少成本結構 投資報酬率 營收成長 安裝維護服務成本改變 營收組合 顧客 1.增加顧客對我們的產品和人員的滿意度 2.增加“售後服務”的滿意度 顧客區隔佔有率 顧客延續率 顧客關係的深度 顧客滿意度調查 內部 1.了解我們的顧客 2.創造創新的產品 3.交又銷售產品 4.轉移顧客至成本效益較高的通路 5.減少營運問題 6.回應迅速的服務 新產品的營收 交又銷售比率 通路組合改變 服務出錯率 滿足顧客要求的時間 產品開發週期 面對顧客時間 學習 1.培養策略技術 2.提供策略資訊 3.校準個人目標 員工滿意度,員工平均營收 策略職位適任率 策略資訊可率 個人目標配合度(%) 平衡計分卡-策略目標與衡量標準 策略目標 策略成果量度(落後指標) 績效驅動因素(領先指標) 財務構面 1.滿足股東期望 2.改善營運績效 3.達到獲利的成長 4.降低股東風險 顧客構面 1.改善經紀人績效 2.滿足目標投保人 內部構面 1.發展目標市場的業務 2.承保獲利率 3.理賠與業務的配合 4.改善生產力 學習構面 1.提升員工技能 2.改善策略資訊的使用 每股盈餘 綜合比率 業務組合 災難性虧損 爭取率與延續率 (相對計劃) 爭取率與延續率 (依區隔別) 業務組合 (依區隔別) 虧損率 理賠頻率 理賠嚴重性 費用率 員工生產力 經紀人績效 (相對計劃) 投保人滿 意度調查 業務發展 (相對計劃) 承保品質審核 理賠品質審核 員工人數的變動 控制開支 人才發展(相對計劃) 策略資訊科技可用性 平衡計分卡-保險業因果關係 指標 行動 顧客滿意 溝通協調 互動學習 進退應對 工作能力 顧客滿意度調查 技術支援成功率 業務案件成功率 客戶抱怨次數 重複叫修家數 修復時間 調查內容擬定計劃 成敗原因檢討機制 訴怨處理準則 重複叫修檢討方案 維修內容檢討方案 一次/季 分數80分 月50% 月50% 月二次 月一家 每案工時NT 二小時 Unix二小時 Printing 一小時 NT ------ 業績 Unix------- 業績 Printing--- 業績 NT---營收300萬，成長50% Unix-營收300萬，成長50% Printing --營收1400萬， 成長50% 擬定整體目標達成計劃，細分三大項營運計劃 短(三個月)中(半年)長(一年)期，達成個人技術目標 季=一次 月一次 年一次 個人技術目標 相關技術人員會議 次數 提出技術通告次數 應對技巧訓練次數 個人年度計劃 相關技術研討方向 技術通告管理辦法 人資部門計劃實施 SA系統錯誤率 作業流程