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 售后纠纷处理技巧 ——邓建云 常见的售后纠纷 产品纠纷 物流纠纷 服务态度纠纷 订单成立以后客户因为种种的不满意而产生的纠纷 常见的维权类型 .卖家还没有发货或者漏发 .快递中途丢件 .产品质量有问题 .与实际描述不相符 .卖家多次联系买家，或者邮寄某些物品，给买家造成骚扰 ·没收到货 ·售后保障 ·恶意骚扰 产品纠纷 ·顾客使用不当 ·商品质量问题 ·7天无理由退换 .引导买家正确的使用产品 .郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，合理解释，做出赔偿 .商品未遭到破坏不影响二次销售 .不要设置阻碍，让顾客没有后顾之忧 物流纠纷 ·无物流信息 ·疑难件 ·包裹有破损 ·派错件 .查询下发货底单看是否有发货如没有及时补发 .检查是否有发错地址货填写了错误的单号 .顾客收货信息填错的情况下快递会退回到时联系买家重新发货 .快递未签收或者未授权第三方签收需要卖家承担反之则买家承担责任 .及时与快递联系并和客户解释具体原因 礼貌道歉，查询单号，做出回应 服务态度纠纷 ·热情服务 .聆听并热情的服务及认真对待 ·解决问题 . 处理问题要迅速，有效，果断 ·换为思考 .从客户的角度说好，表示同情和重视 这种情况一般只要在电话中和客户好好的道歉，并说明原因. 售后纠纷处理流程 记住，不要忘记说“对不起”“谢谢您”，这非常的重要，随时保持感恩的心。买家并不欠我们，我们需要为他们的帮忙和配合抱一颗感恩的心。 ·态度热情 ·处理及时 ·不推卸责任 ·主动联系 ·不直接拒绝客户 ·提供措施比解释更有用 处理售后的注意事项 阿里黄金甲 Thanks！