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全过程服务系列课程三 打造星级酒店的STAR服务 讲师：董继闪 第一章 Smile and Greet 微笑与问候 一、四大主要行为 1、 微笑标准：面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。 2、 眼神要实现“三个度”： ☆ 眼神的集中度：不要将目光聚集在顾客脸上的某个部位，而要用眼睛注视于顾客脸部的三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角。 ☆ 眼睛的光泽度：在保证具有亲和力的前提下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情。 ☆ 眼睛的交流度：迎着顾客的眼神进行交流，传递你对顾客的敬意与你的善良之心。 3、使用宾客姓名 例如：李小姐，你好！/王总，好久不见！ 4、 二、10步与5步原则 10步（3、4米）