苏州规划展示馆2009年.docVIP

苏州市规划展示馆2009年度 物 业 招 标 书 苏州市规划展示馆，迎来送往过许多国内外佳宾，她以精致的结构、精彩的主题展示着苏州的过去、现在和未来。规划展示馆具有展览公示、咨询交流、宣传教育和休闲旅游四大功能，是苏州市人民政府对外展示城市规划、建设成就及未来城市宏伟蓝图的窗口。为了把规划展示馆运作好、管理好。特采用物业管理进驻场馆实施管理的办法。经研究，决定采用向社会公开招标的方式，选聘优秀的物业管理单位入驻管理。现将有关招标的事项公告如下： 一、展馆基本情况 展示馆总用地35000平方米，建筑面积19868平方米，其中仿古建筑3427平方米，人防地下室5112平方米（现使用面积约4000平方米），绿化率50%。展厅总面积 6650平方米，接待室、会议室555平方米。 二、物业管理范围 1、物业管理范围为：东至外城河、南至胥江、西至阊胥路、北至小施家弄。具体管理界线以苏州市规划展示馆总平面图为准。 2、物业管理范围内房屋的使用、维修、养护（大面积维修及结构原因除外）； 3、物业管理范围内的公用设施、设备及场所、内的消防、机电设备、连廊、园林绿化地、河、沟、池、井、管道、停车场等的使用、维修、养护和管理； 4、物业管理范围内清洁卫生； 5、物业管理范围馆内的物品安全、治安维护； 6、展厅内版面各项维护、保养（重大结构调整除外）； 7、会议服务、参观接待； 8、易耗品（卫生间用品、廊、走道照明）提供和管理； 9、馆内临时增加的各类大型活动的布置及撤场工作； 10、职工食堂开伙与管理； 11、法律政策及合同规定的其他事项； 三、职责与服务要求 1、人员及部门设置要求： 物业部门总编制48人，其中管理人员5人；其它人员43人。具体部门和人员设置如下： （1）物业经理： 1人 （2）客户服务部：11人 其中：主管1人、兼职讲解员2人（英、日语）、服务员 5人、内部警卫3人； （3）工程技术部：12人 其中：主管1人、计算机操作员4人、强电工程师4人、弱电工程师1人、水电维修工1人、美工1人； （4）公共安全部：14人 其中：主管1人、保安13人； （5）后勤保洁部：10人 其中：主管1人、绿化管理员(兼职保洁)2人、食堂管理1人、保洁员6人。 2、职责与服务要求 科学管理，规范服务；发挥物业的最大使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活、工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 （1） 客户服务工作： 服务人员必须五官端正、形象良好、面容符合职业要求，接待人员必须着装统一，态度热情、举止大方、语言规范、文明礼貌，对苏州及馆内概况了解。 客服岗位设置：总服务台、二楼服务台、公示厅服务台、会议服务、讲解服务、古代馆、现代馆展厅服务；参观团队的领引、展厅内部的公共安全和警卫； ①各服务台：站立服务，微笑服务，及时处理游客的请求，做好接待预约登记及安排工作； ②参观接待：合理引领参观路线；妥善解决游客要求及问题； ③讲解服务：熟悉苏州，了解规划；讲解内容准确、生动； ④会议服务：做好会议前的各种准备工作；保证会议中设备正常使用；做好会议期间的服务；妥善解决会议人员要求及问题； ⑤展厅服务：疏导游客，维护展厅秩序，保证展厅物品安全。 （2）工程技术工作： 相关岗位人员要求所有人员必须持证上岗，技术力量配备齐全，保证馆内各项设施及设备的正常使用；公用设备、设施图纸、资料档案完善齐全；设备设施保养、检修制度完备，制定相应的节约能源措施。 工程技术设备岗位设置：中心控制室、变电室、弱电设备维修、美术美工展览布置、水电等小型设备维修。 ①中心控制室：熟练操作电脑监控系统、消防系统、公共广播系统、空调BA系统，对馆内发生的所有非正常事项及时发出任务通知； ②变电室：变电室内保持清洁干燥，操作过程符合规范，保证供电正常及安全使用。协助水电维修工做好馆内水、电设备的维修，制定相应的节约能源措施； ③弱电设备维修：每天开馆及闭馆前对展厅设备完好进行检查，保证馆内各项弱电设备的正常使用，做好设备设施保养，及时整理设备维修档案； ④水、电等小型设备维修：排水管通畅无堵、冒现象；馆内灯具完好，无乱搭接、泄露；制定相应的节约能源措施； ⑤美术美工：每天开馆及闭馆前对展厅展板的完好进行检查，对隐患物品及时申请维修并提出维修或修改方案，对已经批准的方案实施制作，馆内的临时展示设计制作。 （3）公共安全工作: 保安人员必须品行端正、身体素质良好、五官端正、着装统一，态度热情、举止大方、语言规范、文明礼貌，对苏州及馆内概况了解。 公共安全岗位设置：大门岗（兼西北角停车场管理）；广场；万年桥岗（兼顾万年桥两侧停车场管理）；2号门；地下停车场 ①交通