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客户分类与跟踪 序言 在金融销售行业当中，有很多类似于我们的电话销售的公司，要在众多同行当中脱引而出就需要我们具有核心的竟争力。 大家都在是用电话来找客户，找到客户不是本事，能够持续的开发出客户才是我们销售的本事，所以在众多的客户当中，我们就需要进行管理，为了大家在工作中能够提高效率，将有限的时间发挥出更大的作用，跟踪更多的客户，将我们的产出得以提高，就需要对我们的工作进行流程化和系统化，争取在有限的时间里面开发出更多的客户。 目录 01 意向客户 意向客户需要满足什么样的条件？ ?有资本 ?有意向、有兴趣了解这个黄金现货市场 如何做好开场白？ ?话术准备 ?调整情绪 ?声音配合（语言） 如何吸引客户售出看盘软件？ ?了解客户投资基本情况 ?找到客户需求点 02 C类客户 有黄金分析软件 能看懂盘面 盈利计算方式 懂得基本分析 明白基本交易 B类客户 开户流程 填写开户申请表+身份证正反两面复印件---------传真至我公司---移交--万澍金业 大概一到两个小时开好户之后万澍将账户名和密码发送至你的邮箱， 登录交易软件之后修改原始密码即可。 办理手续 到银行办理转账手续------- 回执单（小票）传真------我们公司（宏安国际）----移交---- 万澍金业 再登录交易仓查资金到账情况 合作方式 A类客户 分析客户 分析客户就是分析客户的疑虑和分析客户的需求，有以下分析方法： 将问题全部摆出然后一个个的去验证排除 客户想投资？ 客户有没资金/资金不足？ 客户是担心把握不了市场？ 客户担心资金安全？ 客户在犹豫？ 客户不了解公司？ 客户真忙还是假忙？ 客户的需求点在哪里？服务？ 等等........... 解决客户疑虑 经过上一步的分析排除之后就可以找到问题点在哪，或者是还剩下几个问题，那我们可以用设定问题的方法（开放式的问法）如：你是担心资金安全还是担心操作的风险呢？ 然后就直接解决问题。  03 跟踪编：按客户重急之分 客户跟踪—按等级分 按认识度分 The end,thank you! 谢谢观赏 授课：胡文浩 意向客户 分类编：C类客户 B类客户 A类客户 跟踪编：按客户重急之分 按等级分 按认知度分 1 很重要很紧急 先跟 2 很重要不紧急 再跟 3 不重要很紧急 接着跟 4 不重要不紧急 先放着 以后跟 占10% 放一段时间，再进行分类、 整理 不重要不紧急 先放着 以后跟 占20% 1 、找到瓶颈，解决问题 2 、有条有理，按步骤进行 3 、把握好时间，保持热度，找机会促成交 很重要很紧急 重点跟 A类客户 占50% 1 、引导客户了解市场 2 、解决客户对市场的疑问 3 、尝试性成交 很重要不紧急 再跟 B类客户 占20% 1 、引导客户进入市场（下载看盘软件） 2 、指导客户看盘并讲解市场 3 、控制通话时间，为下通电话作铺垫 不重要很紧急 接着跟 C类客户 1， 哪个平台？多少资金？ 2， 操作情况： 谁在操作？是亏是赚？ 3， 找到漏洞，建议将客户转平台做 正在做现货 黄金投资 1，弄清楚为什么没有开户做，找到关键点 2， 解决关键点问题并引导客户开立账户 了解过现货 黄金投资 1，较难理解金融是什么,如何投资. 2, 投资者第一反应，有没得赚 3， 介绍公司服务，约访 没做过投资 1, 接受得了金融市场，脑袋转得过弯 2，认识K