把握顾客资産（企管培训）.pptVIP

把握顾客资产 IN CHARGE OF THE CUSTOMER EQUITY 语录 “今天，由产品供过于求而带来的以买方为导向的市场格局已经形成，客户关系无疑成为企业竞争中最重要的资产。” ---Oracle公司CRM市场部高级副总裁 凯文.里可森 什么是顾客资产 所谓顾客资产，是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和，企业的长期忠诚客户是其组成核心。 顾客是企业最昂贵的资产 顾客对于企业就好比 森林之对人类！ 顾客是企业的“无价之宝” 顾客资产是企业的“无价之宝” 顾客资产是由企业在长期经营过程中沉淀而成 顾客资产是一个企业的“立身之本” 顾客资产是企业竞争力的“标竿” 顾客资产是企业的核心竞争力的主要表现 顾客资产是企业对市场影响力的“传感器” 是企业对市场影响力的传感器”  波特理论 对于竞争者和进入者的影响 对于竞争者和进入者的影响 顾客资产的规模经济性 顾客资产的价值递增能力 转移成本 是企业对市场影响力的传感器” 波特理论 对于竞争者和进入者的影响 对于购买者的影响 对于供应者的影响 对于替代者的影响 给顾客留下“