烟草在线营销讲座 推荐.pptVIP

烟草在线营销讲座 对于目前烟草行业工商关系的几个问题 代理还是经销 代理和经销的含义 代理和经销的适用条件 用沃尔玛的事例是否适合 沃尔玛为什么会参与到上游厂商的生产中去－原因、目的以及过程；这与生产企业和流通企业的关系有什么不同 代理商能否代理所有品牌，特别是竞争品牌 生产和商业流通的分工 营销中有那些环节和功能？ 那些可以让渡于流通？ 那些最终要由生产企业承担？ 长期来看，生产企业让渡过多的营销功能，结果会怎样？ 营销的主要内容 生产和商业流通的分工 “销售渠道支持、市场信息支持、分销服务网络支持、市场培育环境支持、品牌扩张支持、广告营销策划支持、企业形象宣传支持、售后服务支持和驻地人员支持”－商业企业 商业企业能否全权代理生产企业在销售地的所有工作职责？ 生产和商业流通的分工 价值链的概念 总的来看，商业企业的角色在信息、服务、物流、客户关系管理以及风险转移上（资金、货物等） 在上述功能上体现出增值 工业和商业承担功能的具体内容和份量是由市场决定 在销售区域，有些目前生产企业难以承担的功能，如市场研究、品牌策划等，由商业企业来承担，还是由相对独立的，独立出去的营销策划咨询公司来承担 设计和管理服务 服务的营销策略 服务的质量 服务质量 (SERVQUAL) 导致对服务不满意的五个”差异” 消费者期望与管理层认知的消费者预期的差异 管理层的认知与服务质