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第七节如何应对被询问者不合作 拒绝询问者的心态 在具体办案中，大多数询问对象会比较配合，向监察员如实交待问题，提供线索。但是，由于利害相关，有的被询问者一开始就不合作，有的在反映或交待中，对一些实质性、关键性问题躲闪、回避，甚至拒绝回答。这种拒绝询问的心理通常起因于被询问对象对后果的顾虑与担忧，对监察员的误解、敌视，以及对被询问事件的戒备等等。 第七节如何应对被询问者不合作 什么样的人员不愿配合？ 在办案中让我们“碰钉子”的都是些什么人呢？ 一是一般性证人 二是当时人之一 第七节如何应对被询问者不合作 如何改变被询问者的拒绝态度？ 社会心理学把态度的改变过程视为沟通、劝导过程。“是劝导者通过各种方法，作用于目标对象的过程”。“实际上是在特定的社会情境中，劝导者（改变别人态度者）有意识向目标对象（态度被改变者）传递通过考虑设计的信息，希望能够借此以改变对方的态度”。这里说到了在改变态度过程中，起作用的四个因素：劝导者——执法人员，目标对象——拒绝询问者，传递的信息——执法人员对政策、法规的宣传教育，以及拒绝询问者周围的情境。 第七节如何应对被询问者不合作 如何改变被询问者的拒绝态度？ 劝导者 监察员（执法人员）如果具备良好的知识结构、政治素质等，在询问时，又能以自己的诚恳、刚正赢得拒绝询问者的信任，就有利于其改变态度。 目标对象 从案发的情节和性质的严重程度看，情节较轻且性质为一般违法的易于改变拒绝态度；反之则难。 传递的信息 执法人员宣传法律法规及相关政策的内容及表现形式是否适合被询问者的心理特点，讲话的方式是否恰当，找出突破口的时机是否恰到好处等等，决定了说服效果的好坏。 周围的情况 一般情况下被询问对象对周围情境所持的立场、态度，对其是否改变态度起重要作用。 只有掌握了这些因素，才能与被询问者沟通思想，使其正确对待发生的问题，严格履行提供证据的义务。 第七节如何应对被询问者不合作 改变拒绝态度的询问技巧 　 从认知入手 　 从情感矛盾入手 第七节如何应对被询问者不合作 适当的时候，可以利用法律的威慑力 存在违法行为的用人单位在知道监察机构开始查处后，烦恼、焦躁等情绪是可想而知的，由此形成的心理压力常常使他们非常压抑，有些用人单位自认为有些社会关系，认为不用正面接触监察员，妄想通过社会关系对监察员试压或和解。这类人无论其性格如何固执，对所造成的事实承担什么责任，他们在对待自己的行为上都有一种侥幸心理：一曰“托”，积极寻找其他“关系”和监察员“交朋友”；二曰“躲”，躲着不见监察员；三曰“抗”。实在不行，有的人软磨——死活不开口；有的人硬抗——发脾气或干脆当面否认等等，以各种方式建造自卫的 “保护壳”。这时监察员要视具体情况，恰当、正确地利用法律的威慑力使其有一定的恐惧感。这种方法在社会心理学中叫做“恐惧唤醒”法。使用时要适度、恰当地告诉询问对象一些问题的严重性，给以明确的反馈，使之改变抗拒的态度。 第八节询问人与记录人的配合 询问与记录是完成一次询问调查的二个方面，虽由不同的人完成，但却是一个有机的整体，这需要二者讲究一定的技巧，密切配合。 询问开始前，询问人员和记录人员应事先沟通、交换意见。记录人员应了解询问人员询问的主要目的、方法、询问的重点等，以便在记录的过程中能时时抓住询问的重点进行记录。询问人员也要了解记录人员的记录速度，在询问时负起引导、把握的责任，调整好语速。在询问过程中，询问人根据询问的需要和当事人回答的情况，会采用不同的节奏进行询问。在快的时候，记录人员很难记录全部询问内容，这就要求其根据询问的目的，有针对性地予以概括，等询问人员放慢节奏、缓和气氛时，及时补记。对于不明确的地方，也可以在此时作适当的补充性询问。记录的内容必须客观真实，不能随意取舍，不能将检查人员的主观推断掺入记录的内容之中，以保持其原意不变。记录的文字用语要肯定、确切，尽量不用或少用“大概”、“可能”、“较长”、“也许”等不定量词，使用数量词要准确。询问人员在询问完以后，应对笔录进行检查，对有问题的地方核实改正后再交当事人核对。 第九节询问笔录的制作 （一）要使用统一格式的询问笔录纸。询问笔录首页要用统一格式和内容的询问笔录纸。一般标题为：“XXXX机关询问（调查）笔录”。次页用印刷的笔录续页纸记录。 （二）要按笔录纸设定的格式内容添全。即询问时间，地点，询问人，记录人，被询问人、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、职务、单位或家庭住址、电话 、身份证号码等基本情况。如是第二次询问，则被询问人除姓名以外的基本情况可不必再记。 （三）表明询问