史上最全的房地产销售管理手册.doc

海南财富置业有限公司㈠编写目的 通过建立规范的现代企业制度体系，塑造良好的企业运行体制和运作机制，在按照市场经济规律、供求关系和价值规律经营时，真正成为市场竞争的主体。 ㈡编写依据 依据房地产专业管理规范的各项制度、规定而制定。 二、手册管理 ㈠审批 本手册由海南海湾置业有限公司销售部负责编写，报财富地产集团审核、签发。 ㈡修订 本手册需根据工作实际情况随时进行修订。公司全体员工均有责任对本手册中不适应实际工作需要的条款提出修改意见，意见经销售部汇总讨论后，上报公司主管领导审批下发，销售部根据下发文件修订手册相关内容，并由部门负责保存修订后电子版。 ㈢发放 经公司主管领导批准的销售部管理工作手册从公布之日起遵照执行。 ㈣监督 海南财富湾置业有限公司全体人员有对该手册使用情况进行监督，部门经理对该手册的执行情况进行监督，并按照手册规定进行奖惩。  第二部分、销售部管理制度 项目公司销售部组织架构 二、销售部职能 销售部分为销售及客服两个职能板块，负责这两个板块统一调配及监督，同时配合集团营销策划中心进行项目的策划工作、资源的收集、市场调研和制作工作的执行。策划隶属集团营销策划中心管理、销售板块是公司销售产品，提升公司品牌形象的重要窗口，也是为前者提供创意的基础和素材，客服板块则是以上的有利后勤保障，两者相辅相成缺一不可。 三、岗位职责 ㈠ 销售部总监 1、岗位名称：销售总监 2、直接上级：项目公司总经理 3、工作职责： ⑴全力保障项目销售任务的完成。 ⑵在项目公司总经理和集团营销策划中心的指导下，全面负责项目的销售管理工作。 ⑶负责项目整体的销售策略执行，负责协同销售主管制订销售、认购方案。 ⑷负责销售主管的工作计划、安排、监督与考核。 ⑸负责协调与公司其它部门的业务合作、关系维护及日常事物接洽。 ⑹负责重要客户的谈判工作。⑺定期召开会议，解决中的具体问题⑻制和实施项目销售管理制度，汇总销售情况，编制销售报表，定期报送公司⑼执行上级领导交办的其它工作。 ㈡ 销售主管 1、岗位名称：销售主管 2、直接上级：销售总监 3、工作职责： ⑴负责置业顾问的日常值班、接待工作的分工，监督和指导置业顾问的销售工作，以达到每月的销售指标； 督促置业顾问按期提交销售、按揭等各项客户资料； 协助配合部门总监完成分管的部门工作；在职权范围内，协助总监完成销售计划，确保销售工作的顺利进行； 执行部门总监交办的工作； 每月在部门总监指定的时间内完成销售报告和广告反馈的统计、总结； 每月编写最新销售分析记录，作为销售趋势和进行预测的基础； 每天完成热线统计、值班记录、客户问题汇总、置业顾问思想动态的总结汇报； 向销售总监建议促销活动方式及内容，并在促销活动后汇报结果； 保存客户投诉记录，调查客户投诉并及时反馈给销售总监及公司领导； 调动全体置业顾问的工作积极性，使他们团结协作； 制定月度或季度销售培训计划，组织销置业顾问定期学习房产政策信息； 负责销售大厅的事物工作，确保办公区域内清洁； 保守公司有关项目信息、优惠幅度、服务条款、经营状况、涉及财务或商务等所有公司机密。 ㈢ 置业顾问 1、岗位名称：置业顾问 2、直接上级：销售主管 3、工作职责： ⑴遵守公司及销售部的各项管理制度，严守公司机密，维护公司利益。 ⑵负责来电接听与来访接待的工作。 ⑶接洽客户应准确、详实地介绍项目；热情、耐心地解答客户的问题，树立良好的公司形象。 ⑷接待客户后，负责保持洽谈桌椅的清洁卫生，洽谈用品物归原处。 ⑸负责保持前台、员工办公室、员工休息室的清洁卫生。 ⑹有计划、有步骤地跟进每一位客户，针对客户的具体情况制订跟进策略，以达成客户成交。 ⑺做好客户的售后服务工作，同已签约的客户应定期联系，维护老客户。 ⑻应在第一时间内督促已签订认购书的客户于认购书约定时间内前来售楼处签约，并提前了解客户欲修改的合同条款。同时负责催款及协调处理客户入住前的各项工作，与客户建立良好的人际关系。 ⑼协调客户办理按揭贷款工作。 ⑽及时填写客户原始资料的记录单，并协助客服主管准确填写《签约客户付款记录备案表》，以便明确了解各项工作进程。 ⑾完成公司下达的个人销售任务。 ⑿完成竞争项目的市场调研工作，并填写市场调研表，及时反馈市场信息。 ⒀准确反映客户的心态、要求及广告在各媒体实施的效果。 ⒁负责整理、汇总、反馈、录入销售活动日常记录原始资料（来电、来访及意向客户跟踪登记），每周存档； ㈣ 客服主管 1、岗位名称：客服主管 2、直接上级：销售总监 3、工作职责： ⑴负责销售现场相关业务资料（如：承诺书、认购书、合同、签约客户备案表、项目图纸、项目测绘报告、公司审批文件）等的管理与保存工作。 ⑵负责业务及日常管理标