员工_办礼仪.doc

第二节办公礼仪 教学课时：3 主要授课内容： 一、办公基本礼仪 二、拜访礼仪 三、接待礼仪 四、电话礼仪 五、其他：乘车、乘坐电梯、网络等 拜访礼仪 拜访的意义和类型 意义： 人际交往中的拜访类型： 拜访口诀歌 1、事先约定，准时赴约 2、轻轻敲门，非请勿进 3、进门先问好，示意再落座 4、掌握好时间，及时告辞 拜访 1.先预约后拜访，注意拜访的时间； 2.准时赴约，准备适当的礼物； 3.仪容、仪表大方；并规范言、行、举、止； 4.注意； 预约：最起码的礼貌 1、方法：写信、打电话； 2、要求：口气是商量式的，一般应将拜访的目的告知对方； 3、时间：避开对方的吃饭和休息时间。 私人拜访：从习惯上考虑，一般晚上待《新闻联播》后，休息日或节假日； 公务拜访：最好不要在星期一或工作日的上下班时间； 1.准时赴约； 2.赴约准备： 适当的礼物： 鲜花、水果； 精心包装； 资料准备： 名片； 熟悉交通路径； 1.首要规则是准时； 2.到达时，清晰、礼貌地告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。 3.安静、耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。 4.初见被访对象，要主动起身招呼。如果是第一次见面，先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。并对对方抽出宝贵时间表示感谢！ 私人拜访：敲门及入座前后 ①先擦净鞋上的灰尘和鞋底的污泥； ②敲门应有节奏，用中指轻轻叩三下→停→再叩； ③应及时自报家门； ④门半掩或敞开的也应征询； ⑤主人开门后要相互问候； ⑥外套或手中的物品放在主人指定的位置，鞋子换好后自己放好； ⑦进屋后如有其它客人在场应主动打招呼，不熟悉的也应点头致意，或适当寒暄，主人不主动介绍，不询问。无客人，进门后应当向长辈打招呼→女主人； ⑧在主人指点处就座，若主人是尊长，应等主人落座后再坐 ； 接受主人招待时的礼仪 1、茶水：应欠身，双手接过并致谢，等茶稍凉再喝。即使很渴，也不宜一饮而尽。反之，也应品几口，这是对主人的尊重； 2、烟： ①主人没请吸烟，不能擅自取用，实在想吸，应征得主人同意，礼貌的男士应征求女士的意见； ②吸烟时不宜随便走动，使烟灰乱飞； ③在与主人交谈时，不要嘴里叼着香烟； ④注意烟雾走向； ⑤掐灭烟头，再放进烟灰缸里，不能自行熄灭； 3、水果：当主人要为你剥皮或削皮时，应致谢并自己动手，尽量不给主人添麻烦，核吐在掌心 →盘中； 4、点心：用手托着，使碎屑掉在自己的手中 ； 注意点 1.不要频繁起身→烦躁； 2.不能随手翻弄主人家中的物品，即使是摆在面上的书报杂志； 3.不应主动提出参观其房间； 4.对主人的家庭情况不可像盘问一样事事问个明白； 5.对主人喧宾夺主，声势超过主人，对其他客人比主人还要殷勤周到，这样做是让主人反感的； 6.对主人家的布置或主人的热情招待给予真诚的“捧场”； 7.举止稳重，体谅主人，必定是受欢迎的； 接待礼仪 接待礼仪是在接待工作中的礼貌礼节。 主要内容有：办公室接待礼仪、会议接待礼仪、电话接待礼仪等。 接待工作的基本环节： 1、亲切迎客 接待准备； 接待中的次序礼仪要求； 会客室常用座次排列方式； “出迎三步，身送七步”； 首先，迎送人员应提前到达。重大迎送仪式，可安排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。 其次，安排献花。如涉外迎送仪式等，通常由儿童或少女在迎送主要领导人士与客人握手之后，将鲜花献上。 第三，相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后，迎接人要与客人之间相互介绍，可由礼宾交际人员介绍，也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍。 第四，陪车。陪车时，应请客人坐在主人的右侧。上车时，最好客人从右侧上，主人从左侧门上，以避免从客人坐前穿过。如果客人先上车坐了主人的位置，则不必请客人挪动位置。 接待的准备 1、了解客人基本情况 2、确定接待规格 3、布置接待环境 4、做好迎客安排 时间、地点； 相关接待人员； 住宿； 接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较的规格。主要有三种接待规格： （一）高规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。 高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。 主要陪同人员与主要来宾的职位相当的接待。 这是最常用的接待规格。 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。 这种接待规格常用于基层单位。 1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。 2、引导陪同行进时，主人在前，客人在后；内侧高于外侧，把墙让给客人，左前方。 3、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。 4、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 5、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出，并按住电钮，以防电梯门夹住客人。 6