售后维修结案例分类分析.ppt

售后维修总结案例分类/分析 主讲:谭树林 课程结构: 第一部分、售后服务概念 第二部分、售后服务的分类 第三部分、实践案例与分析 第四部分、总结 第五部分、结束语 第一部分、售后服务概念 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、操作培训等等 。 服务是宗旨 电话服务  邮件服务 现场处理 第一小节 电控系统的故障案例与分析案例一 5P B版工程机组，机组报高压故障水箱溢水。 经检查发现存在以下两个问题:①机组水位控制不稳定。当机组水位低于中水位时机组不补水，以至于水箱缺水导致机组跳高压故障。偶尔会出现水箱补水到高水位闭合时补水阀却没有关闭，水箱继续补水最终水溢出水箱。 5P热水机组试运行时出现压缩机抖动、异响故障. 故障分析 (现场互动,至少可以找到5点原因) 案例3： 第二小节 制冷系统故障案例与分析 故障现象： 家用机报 排气管温过热故障。 案例四  一台泳池机组压缩机烧毁 故障 典型的电控系统、制冷系统、 人的因数引起的综合性故障 4.1 经销商安装维修人员反映情况： 机组安装好后，水泵运行一会后出现03E，水流开关故障，和技术部相应人员沟通后，把水流开关短接，开机运转一会后，压缩机有异响，运行几分钟后压缩机体外包的隔音棉开始冒烟，压机温度很高，又过了几分钟压缩机自动停机，风机及水泵还在运转，面板上压机、水泵及见机都有显示，随后发现主机的压力表都没有压力。加了一点冷媒后发现压力表连接管焊接处有沙眼漏冷媒，焊接好后抽空加407C冷媒，开机风机及水泵都运行，但压缩机启动不起来，和技术部人员沟通后确定压缩机故障，做现场更换压缩机处理。 4.2 现场处理与分析： 现场用万用表检测压缩机的线圈情况，无短路，断路情况后开机：压缩机不起动，电流达到100A以上，压缩机启动不起来。反相接线启动数次后还是没有反映，更换新压缩机，抽真空加冷媒后，开机，压缩机正常工作。但系统低压一直下跌到负压，压缩机开始有异响，电流也急剧上升，随后关机，检查主机的节流部件热力膨胀阀，发现热力膨胀阀的感温包的细连接管已经断裂（感温包细连接管没有任何固定的措施，用的是热力膨胀阀）。检查机组接线，发现主机的低压开关和水压开关接线接反，导致机组低压开关断开，给不了主板故障信号，没有低压保护，压缩机一直在负压状态工作，导致压缩机过热损坏。 综上所述：种种故障及处理结果来看，机组不能正常工作的原因基本上可以归纳为以下几大类： 1、人的问题 2、工艺问题； 3、安装问题； 4、产品自身问题。 第五部分 结束语！ 请大家站在团队的立场去细品 “所有的问题，都是我的问题” 这句话！ * * 第二部分 售后服务的分类 售后服务工作，关键和根本目的就是要满足顾客的需求，让消费者满意。售后服务人员一旦“把让顾客满意”作为自己的追求来对待，就会从内心里热爱服务工作，把整个服务过程做得更好，更有效果，提供更加人性化的服务。 第三部分、实践案例与分析 案例二 ？ 故障现象： 一台3P热水机组启动后风机、水泵均运转，但是主机不工作。 故障分析 ：?（现场互动） ? 案例一 故障现象 5P B版工程机组跳低压故障。 故障分析： 1、冷媒泄露；2、低压保护开关坏；3、线路接触不良 4、电控板自身问题； 经最终检查发现该机存在以下问题:①机组冷媒漏空，热力膨胀阀外平衡管与低压管焊接处裂开导致系统冷媒泄露。属于焊接工艺不良加上在运输过程震动过大外平衡管受力致使焊接口裂开。 案例二 ？ 该故障的产生多数为经销商在给终端客户安装时， 未将工质管连接好水箱与主机使冷媒存在微小的泄露， 导致机组在运行一段时间后冷媒量偏少进而排气过热最终机组无法正常工作。 故障分析： 1、机组冷媒不足； 2、机组压力过高； 3、制冷系统含不凝性气体； 4、排气探头坏； 5、电控板坏。 故障现象： 一台家用机组压缩机运转，但机组不制热。 原因分析： 制冷剂全部泄露 压缩机故障 压缩机反转 毛细管堵塞 最终结果：毛细管堵塞（毛细管为何会堵塞？现场互动）。 案例