山东某五酒店奖惩条例.doc

目录 总则 奖励 处罚 轻微过失 过失 严重过失 重大过失 附则 总则 第一条 为加强酒店规范化管理，提高员工的自我约束能力，提升山东大厦的管理水平，特制定本《条例》。 第二条 《山东大厦奖惩条例》是山东大厦经营管理的行为准则和奖惩依据，是大厦经营管理的行为准则和奖罚依据，是大厦健康发展、科学运转的基本保证。约束成习惯，习惯成自然。《奖惩条例》对于帮助员工提高职业素质，养成优良习惯，实现自我管理将发挥积极作用。 第三条 本条例主要参照《旅游星级饭店行业标准及规范》、《星级饭店访查规范》、《绿色旅游饭店》、《细微化服务基本标准》、《中国饭店行业服务礼仪规范》及《劳动合同法》、《企业职工奖惩条例》等相关文件编制而成，适用于大厦各部门各岗位。 第四条 《奖惩条例》分为奖励与处罚两部分，实行直接加分与扣分，1分值为人民币1元。过失分为轻微过失、过失、严重过失、重大过失四个类别，对过失者要按不同类别给予处罚。 第五条 奖励：对符合奖励条件的员工，由部门经理提出建议经分管领导审核，送质培部汇总报总经理批准，下发奖励单。 第六条 处罚：高层管理者及总值人员检查出的问题，依据本条例可直接下发罚单：质检员发现问题后须上报，由质培部经理根据《奖惩条例》规定进行审核并签字后下发罚单：各部门对本部门员工的处罚要参照本《条例》。 第七条 奖罚单须由检查人、当事人及当事人所在部门经理签字确认。 第八条 连带责任：出现重大责任事故、恶性投诉及一般问题反复出现整改不到位，致使问题较长时间无明显改变的，须追究管理人员连带责任（当事人50%，主管30%，经理20%，特别严重者追究高层管理人员责任）。 第九条 每月由质培部负责对当月奖惩情况进行汇总，并将奖罚金额明细表、汇总单和相关单据一并交计财部。计财部对当事人进行奖罚。 奖励 第十条 为激励员工发挥主管能动性，为宾客提供优质服务，创造良好的工作环境和氛围，凡以下工作成绩突出者可给予奖励： 1、检查应知应会掌握熟练者（5分）。 2、工作中对客服务时语言、微笑友好亲切受到宾客表扬者（10分）。 3、检查所辖区域卫生质量保持良好者（10-20分）。 4、发现事故苗头，及时报告，处置妥当，防止重大事故发生着（20-200分）。 5、拾金（物）不昧者（20-200分）。 6、合理化建议被采纳，收效显著者（50分）。 7、在对客服务中，虽受到委屈，但仍坚持为非正常状态的客人提供优质服务者（50分）。 8、在暗访、大质检、日常质检中，受到表扬或工作成绩突出者（5-50分）。 9、主人翁意识强，节能降耗工作取得显著成绩者（50-100分）。 10、“用心做事”“love式服务”案例评选中获奖者（50-200分）。 11、在为宾客服务中，用心、热情、周到，受到客人书面表扬且事迹突出者（50-200分）。 12、在大厦统一组织的技能比武、英语考试等各项比赛中成绩优异者（50-200分）。 13、在工作及各类活动中，为酒店赢得荣誉者（50-200分）。 14、在创新工作中，成绩突出者（50-200分）。 15、在提高经营管理和服务质量中成绩显著者（50-500分）。 16、在完成重大接待任务中贡献突出者（100分）。 17、为保护集体财产、宾客生命与财产，见义勇为者（100-500分）。 18、其他方面做出突出贡献者（100-500分）。 处罚 员工如违反员工守则和违纪，将视情节给予组织纪律处分或处罚。 第十一条 轻微过失 员工下列行为属于轻微过失，将受到5-30元罚款。 迟到半小时以内或早退20分钟以内（-30分）。 听到下级讲不利于工作和团结的话，不进行制止（-10分）。 检查工作不彻底、不认真，放过不合格的产品，但未造成客人投诉者（-20分）。 不能在关键时间到位检查（-20分）。 上级批评时，做不正当的解释（-20分）。 工作中该上报请示的，不及时上报请示，擅自越权处理（-20分）。 对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法（-20分）。 发型不符合规定： 男员工：前过眉、侧过耳、后盖领，鬓角过中耳线，不整齐，有头屑，留怪异发型）（-5分）。 女员工：前过眉，