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懿德轩岗位服务流程--礼宾部 刘付进 服务要求、规范用语 形象展示 销售配合服务 销售配合服务--服务要求、规范用语 岗位 服务要求 规范用语 大门形象岗 用标准手势指引来访车辆停车、进入。 无 大门服 务岗 车辆停车后，迅速上前确认客户是否有预约看房，然后给予正确指引。 并通知下一岗位有客户看房。 1、“您好！先生/小姐，请问您是看房吗？”、“请问您有预约吗？” 2、有预约\“请问你是**先生\小姐吗？”确认后指引：“里面请”。 3、无预约\“请问先生\小姐您贵姓？”询问后指引：“里面请”。 对讲通知：**先生\小姐看房，有\无预约。 销售配合服务--服务要求、规范用语 岗位 服务要求 规范用语 车辆服务岗 用标准手势指引来访车辆停放。为客户开车门，指引客户进入营销中心。 按要求进行车辆登记并检查车辆。 1、“您好，**先生\小姐，营销中心这边请。” 对讲通知下一岗位 迎宾岗 提前为客户开启大门，致问候语和手势指引里面请。 1、“您好，**先生/小姐，里面请”。 对讲通知下一岗位 销售大厅服务岗 维护营销中心秩序，关注宝贝情况、客户需求并及时通知客服人员。 1、如发现客户触摸宝贝饰品：“您好，**先生\小姐，饰品仅供参观请勿触碰”。 销售配合服务--服务要求、规范用语 岗位 服务要求 规范用语 电瓶车服务岗 将车辆停靠在指定位置后。站立一侧等候、指引客户上车。将车平稳驶向指定区域。 1、“您好，**先生\小姐，请上车。” 2、“车辆起步，请注意安全”。 3、“样板房到了，请您带好随身物品。” 样板房岗 致问候语，协助客服人员服务客户，维护样板房秩序。 1、“您好，**先生\小姐，欢迎光临”。 2、“谢谢光临，请慢走”。 会所迎宾岗 致问候语，为客户开门并指引。 1、“您好，**先生\小姐里面请”。 2、“谢谢光临，请慢走” 销售配合服务--形象展示 大门形象岗 大门服务岗 销售配合服务--形象展示 销售配合服务--形象展示 车辆服务岗 迎 宾 岗 销售配合服务--形象展示 销售配合服务--形象展示 销售大厅服务岗 电瓶车服务岗 销售配合服务--形象展示 销售配合服务--形象展示 样板房服务岗 会所迎宾岗 销售配合服务--形象展示 END!