加强医患沟通！-课程中心.pptVIP

一、人际沟通、医患沟通与医患沟通学 人际沟通的定义 人际沟通的特征 目的性：交流信息、表达情感、建立关系、 达成目标 互动性: 反馈 象征性: 运用符号 可学习性:人际沟通能力可以通过训练得到 提高 人际沟通的功能 心理功能(心理发展、心理健康） 社会功能（社会交往、亲密关系） 决策功能（组织内决策） 职业功能（记者、公关人员、医生等） 沟通时代的来临 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 什么是医患沟通 医患沟通是“医”和“患”之间的沟通 。 医患关系是医患沟通的基础，而医患沟通的质量又反过来决定医患关系的好坏。 医患关系可以分为技术关系和非技术关系，相应的，医患沟通可以分为技术沟通和非技术沟通。 什么是医患沟通学 医患沟通学是研究医患沟通的过程、沟通行为以及医患关系等诸多因素，探索如何以沟通医患双方相关信息来提高医疗质量、改善医患关系，研究如何将心理和社会因素转化为积极有效的手段