第三章公共关系的要素.ppt..docVIP

第三章 公共关系的要素 第一节 公共关系的主体 一、社会组织的涵义 1、具有特定的工作目标 2、具有一定数量的成员 3、具备一定的物质基础 4、具有明确的管理体系 5、具有规范性的规章制度 二、社会组织的类型 （一）以社会生活的基本领域为划分的依据进行的分类 1、经济组织 2、政治组织 3、公益组织 4、综合性组织 （二）以社会组织的公共关系活动为依据进行的分类 1、公益性组织 2、营利性组织 3、服务性组织 三、公共关系在社会组织中的作用 （一）帮助社会组织实现目标 （二）帮助社会组织塑造良好的形象 （三）提高社会组织的运行效率 第二节 公共关系的客体 本节摘要 一、公众的特点 二、公众的分类 三、公众心理与行为 四、目标公众分析 公共关系也称为公众关系，其工作对象就是公众。 公众，即与特定的社会组织发生关系，并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。 一、公众的特点 （一）整体性 （二）共同性 （三）多样性 （四）变化性 （五）相关性 二、公众的分类 （一）内部公众与外部公众 （二）首要公众与次要公众 （三）临时公众、周期公众与稳定公众 （四）顺意公众、逆意公众与边缘公众 （五）受欢迎的公众、不受欢迎的公众与被追求的公众 （六）非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众 背景：80年代某一天，美国某石油公司休斯顿化工厂第5聚乙烯制造厂发生严重的碳氢化合物泄漏，引发了公司历史上最严重的火灾和爆炸，同时也是石化工业上近年来最严重的事故。事故导致23名工人死亡。这次爆炸在25英里外还能感觉到，在3英里之外的窗户都被震坏，几百部汽车被损坏。 这次爆炸损坏了当时世界上最大的聚乙烯生产设备。化工厂所在地附近的社区有11.6万公民，居住着大多数化工厂的员工，是人口为360万的休斯顿市的一个重要社区。 请你分辨在这次危机中，休斯顿化工厂所需面临的公众 三、公众心理与行为 （一）知觉与公众行为 1、知觉定义 知觉是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是各种感觉的复合。 2、公众对知觉选择的影响因素 （1）客观因素 a.知觉对象本身的特征 b.对象的组合 （2）主观因素 a.需要与动机 b.兴趣 c.性格 d.气质 e.经验知识 3、知觉偏见 （1）首因效应 （2）近因效应 （3）晕轮效应 （4）定型作用 （二）需要与公众行为 1、马斯洛的需要层次理论 （1）生存的需要 （2）安全的需要 （3）社交的需要 （4）自尊的需要 （5）自我实现的需要 2、优势需要决定公众行为 自我实现 尊重 社交 安全 生理 （三）态度与公众行为 1、态度及其结构 态度是人们在认识和行为上相对的固定倾向 态度由认知、情感、意图三个因素构成 2、影响和改变态度的因素 （1）社会因素 （2）团体因素 （3）宣传因素 （4）个性因素 （四）流行、流言及舆论 1、流行 （1）流行的概念 流行是人们对某种生活方式的随从和追求 （2）流行的心理原因 求异心理 从众心理 模仿心理 2、流言 （１）流言的定义及类型 流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。 类型：愿望流言；恐怖流言；攻击流言 （２）流言的消极影响 曾参杀人。人言可畏。 （３）流言的制止 　　 a.提供确切的消息 　　b.有效的传播 　　c.进行适当的忠告 3、舆论 （1）舆论的定义 舆论是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。 （2）舆论的作用 a.制约与监督作用 b.鼓动作用 c.指导作用 四、目标公众分析 （一）内部公众——员工与成员 1、内部公众的重要性 未来将尤其注重个人的应变和学习能力 拥有知识广博、工作主动的员工是企业生存的关键所在 保持或是重新赢得员工的忠诚和投入——并且得到他们的合作——将是今后数年中企业传播人员面临的最大挑战 ——史密