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大数据助推物业管理发展——“大数据与物业管理”论坛实录 【发布日期】2014-12-29 【作者】严文珍 【来源】《中国物业管理》 　　8月7日下午，在《中国物业管理》杂志第十三届杂志协办年会暨中国物业管理年度论坛上，以“大数据与物业管理”为主题，论坛嘉宾各抒已见，就大数据与物业管理展开了热烈的讨论，思想、观念的碰撞给与会嘉宾带来启示。 　　论坛主持人： 　　余绍元　　深圳之平物业发展有限公司执行总裁 　　论坛嘉宾： 　　程纯洁　　合肥市物业管理协会秘书长 　　朱伊群　　中信物业服务有限公司董事长 　　陶 敏　　??上海景瑞物业管理有限公司总经理 　　王海军　　天津融商科技有限公司董事总经理 　　何为大数据? 　　余绍元：大数据是这两年特别时尚的话题。近日，中央电视台披露了一个消息：苹果手机有一个定位系统，能准确地了解每一位苹果手机用户每一个时间段在什么地方，即便在手机关闭的情况下也能收集用户的数据。由此可见，苹果公司对大数据的理解，已经远远超过我们很多人。我的第一个问题是：你是如何理解大数据的? 　　程纯洁：大数据是基于互联网而得到的海量数据，海量数据本身没有任何价值，其意义在于通过对少量数据的专业化加工，实现数据的增值，成为我们需要的有用大数据。每一个人对大数据的理解都不一样，我认为有一万家企业，可能就会有一万种对大数据的理解利用方式。中国的物业服务公司管理着世界上最大规模的物业资产，其日常工作即可产生海量的数据，而物业管理也是一个专业性极高的工种，这就自然形成了“物业管理大数据”。它包括两大类：第一类：是关于人的数据，如社区住户的年龄、职业、家庭成员、爱好、交费习惯、消费额度、支付习惯、车辆、旅游等消费信息，通过这类“大数据”分析统计，就可以对住户未来的需求进行预测，设计服务方式，满足各种需求。第二类是关于物的数据，即物业管理工作中针对物的管理所产生的数据，例如设施设备管理、保洁绿化、安全防范等，数据内容包括设备的数量、品牌、市场份额、能耗水平、故障原因、日常维护成本等的统计。 　　朱伊群：大数据就象是理论所说的，可能一个数据非常小，可是当他汇聚成一个大数据的时候，就发生了裂变，我认为大数据，就是一个迷宫，可能隐藏着一个宝库，关键是要找到路路径和那把钥匙。当我们找到钥匙的时候，我们就打开一座宝库。 　　陶敏：在三十年前，有人要下海，我们可能会认为他比较傻，好好的国营单位不呆;二十年前，有人要炒股，大多数人连股票是什么都不知道;十年前，马云做互联网，人们以为他是个骗子;彩生活总裁唐学斌在做社区商务，卖米卖油，包括做互联网的时候，大家都认为这家公司不可能上市，今年6月30日，彩生活在香港成功上市。事实上，这些走在时代前沿的人和企业都成功了。对于现代物业管理而言，我认为，大数据不仅仅是有多少数据的问题，而是如何把这些数据合理地利用起来，以解决时间效率、人的效率、物的效率、资金的效率及财物的效率，最后将效率转化成效益。由于行业的特殊性，一个项目经理可能管理着成百上千万的资产，我们能够利用大数据，获得百分之一的回报，那是一个非常了不起的事情。我认为，大数据对物业管理行业未来来说，充满了奇迹和希望。 　　王海军：做为一家科技公司，我从商务技术角度来阐述一下大数据。智慧社区是目前比较热门的话题，它包含了很多项内容，如物业管理、养老服务、电子商务、智能家居等。所有这些项目，都蕴涵着大数据内容，没有大数据做支撑，智慧社区就做不好。什么是大数据，可以用四个V来解释，一是量(Volume)，即大量到人工难以处理的数据;二是多样性(Variety)，即数据类型纷繁多样;三是价值(Value)，即数据中蕴藏着有价值的结论;四是速度(Velocity)。即具备快速处理能力。其实，早在二三十年前，就有专业公司从事大数据的挖掘和融合工作，如银行通过对客户数据的分析，确定对哪类客户推广哪类产品广告。 　　将大数据与物业管理相结合 　　余绍元：大数据给我们带来的便利是无法想象的。物业管理行业要逐步树立大数据的概念，主要有几个方面：一个是客户信息的大数据，已经有企业开始行动，如很多企业都建立400呼叫中心，收集信息。二是如何将客户的信息做出准确的分析，提供更及时，更快捷的服务。三是我们内部资源的大数据。请大家谈谈，怎样把大数据和物业管理业有机地结合起来?各自都做了哪些探索与实践? 　　程纯洁：行业之所以热谈大数据，说明行业非常需要科技化、信息化。我非常赞同谢家瑾会长的观点，每一家企业的发展背景不一样，发展历程不一样，都有适合自己的发展模式。但有一点可以肯定，未来的物业管理行业，和其他行业一样，科技和信息一定发挥着独特的不可替代的作用，科学技术是推动行业发展的第一生产力，对于劳动密集型的物业管理行业来说，现代科学技术的运用大大降低了企业的管理成本，