星级复评表格汇总.docxVIP

南海区星级饭店服务质量检查员考评表年度检查员个人信息姓名单位及职务年度考评打分考评项目考评内容考评打分（在对应的框内打√）职业品德检查工作坚持公平公正、实事求是。优□良□中□差□检查过程坚持清正廉洁，没有出现以权谋私、收受个人好处情况。优□良□中□差□业务能力熟悉、理解星级饭店的划分与评定标准，能结合实际，不唯书、不唯上。优□良□中□差□针对星级饭店实际情况，能把握重点、要点，检查过程发现、提出的问题针对性强。优□良□中□差□所提出的意见建议切实有效，操作性强，对星级饭店完善提升有积极作用。优□良□中□差□工作表现对安排的明查暗访任务态度积极，不推诿。优□良□中□差□能主动承担检查组组长职责，与其他组员合作融洽。优□良□中□差□检查过程认真负责，不走过场，撰写材料、收集佐证材料质量高。优□良□中□差□出勤情况全部参加每次随机安排的任务。优□良□中□差□每次检查按时、按质、按量完成，不迟到、不早退。优□良□中□差□综合评价得分分说明：1、每位检查员对应1个考评表；2、每项考评内容后的优、良、中、差对应□内打√，每项只能选1个，多选无效；3、综合评价”得分为：得1个优计10分；得1个良计6分；得1个中计3分；得1个差计0分；4、在检查员年度考评时，本考评表由南海区星级饭店服务质量动态管理工作领导小组办公室全体成员、年度内参与明查暗访工作的检查员以不记名方式评分，所有评分表“综合评价”分数平均分为该年度考核最终得分，满分100分，低于50分为不及格。星级饭店服务质量动态管理检查（明查）表饭店名称：检查时间：检查项目评 价评价说明优良一般差序号内 容一前厅1电话预定优良一般差1.1总机接听32101.2总机员工服务规范32101.3预定员服务程序32101.4介绍、推荐房屋效果32101.5中、外语语音服务质量、态度及效果32101.6网络预定情况32102入住服务优良一般差2.1行李员服务程序及效果32102.2礼宾、问询服务情况32102.3接待员办理入住登记程序32102.4接待员服务效率及效果32102.5结帐效率及准确度32103前厅维护保养及清洁卫生优良一般差3.1地面、墙面、门窗、天花情况32103.2家具、灯具情况32103.3艺术品、绿植情况32103.4温度、空气清洁度情况32103.5前厅整体舒适度评价3210二客房1整理客房服务优良一般差1.1按时整理客房32101.2客房及卫生间干净、整洁、宜人32101.3客房及卫生间空气质量良好32101.4客房物品归位、及时补充、更换32102开夜床服务优良一般差2.1按时提供开夜床服务32102.2开夜床服务程序规范、效果好32102.3床头有晚安卡或致意品32103洗衣服务优良一般差3.1洗衣袋及洗衣单32103.2洗衣效果32104微型酒吧优良一般差4.1小冰箱状态良好32104.2酒水、食品摆放整洁、品质良好32104.3有价目表，且与摆放物品一致32105客房维护保养及清洁卫生优良一般差5.1客房整体保养及卫生情况32105.2客房布草质量32105.3客房电视电话效果32105.4客房灯具及开关效果 32105.5客房空调效果32105.6客房印刷品、艺术品、绿植质量情况32105.7客房门窗、吊顶及窗帘效果32105.8卫生间冷、热水及下水畅通32105.9客房整体舒适度评价32105.10叫醒服务程序及效果3210三餐饮1自助早餐优良一般差1.1服务员服务程序及效果32101.2餐饮餐具配备情况32101.3餐食及饮品质量32101.4及时整理情况32102正餐服务优良一般差2.1正餐餐厅准备情况32102.2菜单质量及服务员点单服务程序32102.3餐具质量及配备情况32102.4头道热菜上菜速度32102.5餐食及饮品质量32102.6服务员席间服务程序及效果32102.7结帐服务情况32102.8正餐服务整体效果32103酒吧服务（大堂吧、茶室）优良一般差3.1.吧室氛围32103.2服务程序32103.3出品质量及服务效果32104餐饮区域维护保养及清洁卫生优良一般差4.1餐厅氛围及温度、空气清新度32104.2地面、墙面、吊顶完整、干净、整洁32104.3家具、台布、门窗、窗帘完好、实用、无破损32104.4艺术品、绿植有品位，效果好32104.5餐饮区整体舒适度评价3210四会议、康体及商务、商品服务1会议服务优良一般差1.1会议设施齐全、完好32101.2会议服务专业32101.3会议室灯光、音响效果良好32102康体娱乐服务优良一般差2.1康体、娱乐设施设备配套、完好32102.2服务及时、专业32102.3安全保障措施到位32103商店、商务中心服务优良一般差3.1服务项目齐全、各项收费明码标价32103.2商店商品有特色，