报联商-概述.ppt

报·联·商 日企商务沟通要诀 小故事分享 分享目录 一、公司的期望 二、报·联·商的意义 二、报·联·商的意义 二、报·联·商的意义 报·联·商的由来 整理和总结：今井繁之 “菠菜社员”，其日文发音与“报?联?商”三个日文汉字谐音。“报?联?商”这三个日文汉字是“报告?联络?商谈”三个单词字头的缩写 。 二、报·联·商的意义 二、报·联·商的意义 二、报·联·商的意义 三、报·联·商导入 三、报·联·商导入 3、厌恶制约 三、报·联·商导入 三、报·联·商导入 通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整——“明言” 三、报·联·商导入 商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 总 结 * * 心不通，则事不通！ 山村是一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门 担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时 反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份 下发到车间，数据做到了及时反馈，可是突然有一天 现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报 表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。 感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致 的，一定要区别对待。 组织中的管理之所以难，就是 因为管理的本质是管人，而管人难 就难在工作中的沟通。 —— 日企商务沟通引言 一 公司的期望 二 报·联·商的意义 三 报·联·商导入 主动充分沟通，快速达成共识 主动就是效率，推诿是无能的表现 主动充分沟通，快速达成共识 命题：中国企业需要什么？ 执行 人才 管理 理念 技术 钱 市场 创新 政策 团队 跨越国界的一剂良药——报·联·商 #！？ 下属的绩效差怎么办？ 下属闷声不响怎么办？ 下属满腹牢骚怎么办？ 报·联·商号 报·联·商测试 1、协同不可或缺 报 · 联 · 商 根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。 根据上级发出的指 示、命令、要求进 行工作。 信息传递 2、沟通未必真到位 ◆认识差距 公 司 及 上 级 的 期 待 下 级 认 识 差距 2、沟通未必真到位 ◆时机难握 怕 上级很忙 上级不在 上级有情绪 汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。 ◆这部分应该这样做！ ◆你需要把﹡﹡﹡加进去！ ◆修改！再修改！ 报·联·商的内涵 ◆报告——上下级之间的垂直型沟通 含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作 变化、工作问题及工作预见。 含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化 要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向 义务型报告 提供信息型报告 报·联·商的内涵 ◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。 主动商谈 如何进行商谈 报联商的注意点 报·联·商的内涵 一 公司的期望 二 报·联·商意义 三 报·联·商导入