基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价 external evaluation of electric power supply service quality based on service blueprint technology.pdfVIP

文章编号：1009-1831（2009）03-0030-04 基于服务蓝图技术的供电服务质量外部评价 周文瑜，刘 琳，陈海燕，曾 鸣，张艳馥 （华北电力大学 工商管理学院，北京 102206） Externalevaluationofelectricpowersupply servicequalitybasedonserviceblueprinttechnology ZHOUWen⁃yu，LIULin，CHENHai⁃yan，ZENGMing，ZHANGYan⁃fu （NorthChinaElectricPower University，Beijing 102206，China） 摘要：对供电服务质量外部评价进行研究。在服务质量 Abstract ：Thispapermakesstudyontheexternal evalua⁃ 评价5个维度的基础上，结合供电企业特点，建立了供电服务 tionofelectricpowersupplyservic