乐山商业银行个人客户电子银行服务协议为明确双方的权利和义务.DOC

乐山市商业银行个人客户电子银行服务协议 为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，乐山市商业银行（以下简称“乙方”）与电子银行申请人（以下简称“甲方”）就办理电子银行服务同意并遵守以下协议。 第一条　协议用语解释 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： “电子银行服务”：指甲方借助互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为乙方提供支付结算、金融理财及信息类的服务。主要有自助机具服务、电话银行服务、短信金融服务、网上银行服务、第三方支付业务、银联无卡支付、手机银行服务、金融自助服务等，具体服务项目到营业网点、登录甲方网站、或致电甲方客户服务热线咨询。 “甲方网站地址”：http:\\； “甲方客户服务热线”：服务热线号码为：96811（省外4001196811）。 “身份认证要素”：指在电子银行交易中甲方用于识别乙方身份的信息要素，包括但不限于客户信息（客户姓名、证件号码、住址、手机号码等）、密码、数字证书、网银USBkey、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机SIM卡、UIM卡、或集成银行业务的SD卡等。 “密码”：指乙方在电子银行服务中使用的各种密码，包括但不限于登录介质密码、USBkey密码、用户密码、交易密码、动态口令、支付密码等。 “自助机具”：根据相关规则规定，由甲方或其他金融机构提供的用于客户通过自己操作进行金融服务的终端设备，包括但不限于自助取款机（ATM）、自助存取款机（CRS）、自助服务机（BSM，只提供非现金服务）等。 “网银安全工具”：指用户在网上进行支付或转账等交易时使用的身份认证工具。目前甲方向乙方提供的个人网银安全工具主要是数字证书，使用USBkey存储。 “数字证书”：指由中国金融认证中心（简称CFCA）颁发的用于存放用户身份标识，并对用户发送的电子交易信息进行数字签名的电子文件。 “交易指令”：指乙方通过电子银行渠道向甲方发出的查询、转账等以及其他金融交易的指令。 “错误”：指甲方未能执行、未能及时执行或未能正确执行乙方交易指令的情况。 第二条　开通电子银行服务的渠道及服务内容 （一）通存通兑服务 乙方在办理个人银行卡账户开户时，如选择开通“通存通兑”后，可享受服务包括但不限于： 1．甲方自助机具：查询、取款、存款（仅限于甲方机具）、转账（仅限于甲方银行卡转银行卡）等金融服务。 2．人民银行柜面合作机制：在四川省内参加柜面合作机制成员行间的柜面办理：查询、存取款和转账等业务，四川省柜面合作机制成员行的详细明细请登录甲方网站、致电甲方客户热线或到甲方营业网点查询。 3．兴业银行柜面互通服务：在兴业银行的全国营业网点柜台办理：查询、存取款和转账等业务。 4．建议乙方在办理开通“通存通兑”服务时，一并开通“短信通”短信金融服务。 （二）短信金融服务 乙方需持本人有效身份证件，亲自到柜台办理，可享受的服务包括乙方注册账户资金变动信息、金融产品及服务推广信息以及重要公告和通知信息服务。 甲方使用以下号码向您发送相关短信： 移动“106573196811”、 电信“10659515896811”、 联通“1065505956903096811”，其他号码的短信均不是我行所送，如有疑问请拨打客户热线96811或到我行柜台咨询。 （三）电话银行服务 电话银行服务需要持本人有效身份证件，亲自到柜台办理，或通过验证身份认证要素后在电子银行业务渠道开通，通过电话银行享受的服务包括：查询、缴费、咨询、投诉、建议、口头挂失等服务。办理电话银行服务须开通“短信通”短信金融服务。 （四）网上银行服务 乙方如开通网上银行服务，需持本人有效身份证，亲自到柜台办理，可享受包括通过互联网进行账户管理、账户查询、行内转账、跨行转账、客户服务等金融服务和产品。办理网上银行服务须开通“短信通”短信金融服务。 （五）第三方支付服务 由甲方与第三方支付公司联合推出，通过第三方支付公司电子支付平台为客户提供商品卖买、支付服务费用等电子支付结算业务。 乙方需持本人有效身份证，亲自到柜台办理，或通过验证身份认证要素后在电子银行业务渠道开通。通过卡通支付、快捷支付和委托支付等方式享受互联网上的金融服务，或通过专线电话集成线路享受代收、代付等金融服务。办理第三方支付服务须开通“短信通”短信金融服务。 （六）无卡支付服务 甲方基于中国银联“无卡支付”平台，为乙方提供无卡支付服务，该服务需要乙方持本人有效身份证，亲自到柜台办理，或通过验证身份认证要素后在电子银行业务渠道开通。乙方可享受中国银联和甲方提供的无卡支付的系列服务。办理无卡支付服务须开通“短信通”短信金融服务。 第三条　开户及办理业务须知 1．客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 2