基于电力大数据的客户立体画像构建及应用研究.doc

基于电力大数据的客户立体画像构建及 张诗军 陈丰 王志英 林火华 李远宁 沈宇红 张世良 (南方电网公司信息部，广东广州，510600) 摘 要：“互联网+”战略、大数据、电力体制改革部环境对网企业发展造成了颠覆性的冲击。在行业发展的角上，合电网企业所的战略性变革，计量动化系统、据、叫心语音平台、部数据等，提出了基于电力数据客户立体画像后电网企业海量数据，行深度、挖掘分析，而制定适应竞争市场的客户管理策略奠定了基础。同本客户画像的用电的画像在客户服务客户营销客户全生命周期应用范例 关键词大据体画像；电异常行为 The Construction and the Application of Customer Profile with Multiple Dimensions based on Power Big Data Zhang Shijun Chen Feng Wang Zhiying Lin Huohua Li Yuanning Shen Yuhong Zhang Shiliang (China Southern Power Grid, Guangdong Guangzhou, 510600) Abstract: The power plants is facing a disruptive impact because of the “Internet +” strategy, the big data development and the electricity system reform. According to the industry development trend and the strategic change facing by power plants, this paper integrates measurement automation data, GIS data, 95598 voice call center platform and external data etc. to build the customer profile model with multiple dimensions based on power big data. It lays the foundation for the power plants to develop customer management strategy by digging deep into the massive customer data. It also puts forward the application scenario of the customer abnormal consumption behavior. This paper lays the foundation to carry out the construction of other big data application in the future. It is the reference for the construction of other customer application scenarios, such as customer service, customer marketing, etc. Key words: Power big data; Customer profile with multiple dimensions; Abnormal consumption behaviour 一、引言 当前，在电力需求持续增长的背景下，供电企业所面临的市场环境却愈发复杂。一方面，国家“互联网+”战略、大数据发展行动纲要相继出台，经济新常态、国资国企改革、电力体制改革、供给侧结构改革等重要政策及外部形势，为公司带来了新发展机遇；另一方面，售电市场放开将电网公司对售电市场的定价权、定量权、交易权等逐渐剥离，盈利模式发生了根本性的改变。竞争主体的多元化要求电网公司在新态势下，充分利用自己积累的庞大的客户群体，一方面在后续竞争中取得先发优势，建立市场化运营模式，通过创新的客户营销、服务等模式拓展增量空间。另一方面实现业务延伸，推出适应市场化竞争的用电咨询等增值服务。 像概述 像（Persona）针对产品目标群体特征的勒，是真实客户的综合原型，是一种勾画目标客户、联系客户诉求与设计方向有效工具1]。 数据技术的发展付宝2]。 在电信行业，KDDI，DOCOMO3]。国内运商移动BOSS、经分、VGOP 等多处系统的数据，终端好、消费类型、上网行为和兴趣爱好等方面，了客户的态属性像4-5]。国电信大数据进行支