民众对政务网站信息公开与政务服务的需求与满意度分析.pdfVIP

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2017-08-15 发布于天津
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第卷第期年月民众对政务网站信息公开与政务服务的需求与满意度分析陈忆金曹树金摘要指出通过电子政务网站为民众提供符合其信息需求的信息公开与在线服务可以提高政府服务社会和管理社会的能力在分析在线获取政务信息或政务服务流程的基础上构建理论框架并以广州市民为研究对象使用问卷调查法收集数据研究民众对电子政务网站的政务公开与政务服务的具体需求用户满意度使用意愿及影响因素探索民众从潜在用户向实际用户转变的条件及相关策略关键词信息公开政务服务用户需求用户满意度电子政务分类号年月中共中央办公厅和国务院办公厅联减少网

第５７卷第６期　２０１３年３月民众对政务网站信息公开与政务服务的需求与满意度分析 ■ 陈忆金　曹树金［摘　要］指出通过电子政务网站为民众提供符合其信息需求的信息公开与在线服务，可以提高政府服务社会和管理社会的能力。在分析在线获取政务信息或政务服务流程的基础上，构建理论框架，并以广州市民为研究对象，使用问卷调查法收集数据，研究民众对电子政务网站的政务公开与政务服务的具体需求、用户满意度、使用意愿及影响因素，探索民众从潜在用户向实际用户转变的条件及相关策略。［关键词］信息公开　政务服务　用户需求　用户满意度　电子政务［分类号］Ｇ