谘询与辅导_2.PPT

情緒智能Emotional Intelligence 林益永 博士 修平技術學院 人力資源發展系 情緒智能基本概念Primary Concepts ofEmotional Intelligence 情緒的迷思 情緒都是不愉快的 負面情緒帶來負面的影響，正面情緒帶來正面的影響 「情緒化」 情緒是不好的，不要表現出來 情緒管理的目的是要把情緒壓抑下來 情緒不能壓抑，要盡量發洩出來 情緒的定義 心理學辭典 情緒是受到某種內外在刺激所產生的身心激動狀態，此狀態包含複雜的情感反應與生理變化 情緒智能的定義 Salovey, P. Mayer, J. D. (1990) 情緒智能是社會智能的分支 社會智能（Social Intelligence）是指個人了解別人並妥善經營關係的能力 情緒智能是指體察自己與別人的感覺或情緒，處理情緒並運用情緒訊息指引自己思考與行動的能力 情緒智能的定義 Goleman, D. (1995) 個人的感受、認知思考和行為表現 感覺與其特有之思想 生理與心理之狀態 相關之行為傾向 情緒？ 情緒是一種複雜的心理歷程 情緒是自然的反應狀態 情緒本身並無好壞之分，只是一種訊息，使個體可以正確地因應外在情境 真正有問題的不是情緒本身，而是不適當的情緒表達 情緒智能（Emotional Intelligence）的高低才是造成個體行為舉止差異性的根本原因 情緒反應 生理反應 當個體經驗某種情緒時，所產生的生理變化 心跳加速，呼吸急促，肌肉緊繃，血管收縮擴張，內分泌改變… 心理反應 當個體接受刺激時所產生主觀性的心理感受 平和、緊張、興奮、憎恨、厭惡、忌妒… 情緒反應 認知反應 個體對引發情緒之刺激情境所做出的解釋和判斷 他人的注意，可能會覺得不懷好意而緊張不安，也可能覺得受他人喜歡而雀躍愉快 行為反應 個體因情緒而表現出之外顯行為，包括語言與非語言 語言：我好生氣、我好緊張、我很快樂… 非語言：哈哈大笑、坐立不安、眉頭深鎖… 情緒的功能 生存的功能 正確地覺知外在情境，適當地因應作為，以利生存 豐富生活的功能 發明與藝術創作 人際溝通的功能 轉化情感與他人交流，增進人際溝通 動機性的功能 情緒是個體的動力來源 情緒的特性 由刺激所引發 情緒不會無緣無故產生，必有其引發的內在或外在刺激 與生俱來的 基本情緒隨出生而來，隨個體成長而發展，進而衍生出其他情緒；情緒的表達方式受學習因素的影響 情緒的特性 主觀的經驗 情緒的產生通常是個人經驗與認知判斷的結果，其內在或外在反應會因人而異，具相當的個別性與主觀性 具可變性 情緒會隨著個體的身心發展與經驗以及對情境的認知能力而改變 情緒的特性 受社會文化的影響 社會文化塑造個體情緒生活，成為個體規範情緒表現及判斷情緒行為合宜的參考標準 受家庭的影響 獨特的家庭文化影響親子互動，引導孩子的情緒發展 情緒的類別 情緒的來源 基本情緒 Watson, J. (1930)生氣（Anger）、恐懼（Fear）、喜愛（Love） Descartes, R. (1989)疑惑（Wonder）、喜愛（Love）、怨恨（Hatred）、欲求（Desire）、快樂（Joy）、哀傷（Sadness） 情緒的類別 Plutchik, R. (1962, 1980)恐懼（Fear）、驚訝（Surprise）、哀傷（ Sadness）、厭惡（Disgust）、生氣（Anger）、期望（Anticipation）、快樂（Joy）、接受（Acceptance） 中國〈禮記?禮運篇〉喜、怒、哀、懼、愛、物、慾 情緒的類別 衍生情緒 羨慕＝喜愛＋渴望＋自卑 興奮＝喜悅＋期待＋不安 憂鬱＝害怕＋煩惱＋罪惡感＋憤怒＋失望 情緒的類別 情緒的方向 正向情緒 高興、喜悅、自信、期待、敬佩、羨慕、同情、關懷… 負向情緒 生氣、害怕、擔心、自卑、怨恨、失望、憂鬱、挫折… 情緒的發展 王淑俐（民84） 嬰兒及兒童早期（零至四歲） 出生至一個月 嬰兒知覺不到父母的情緒狀態，也不太受他人情緒的影響 對大部分刺激的反應都差不多 情緒表達含混，無法清楚分辨；如大哭、踢動手腳… 情緒的發展 一個月至三個月 嬰兒能察覺並反應他人情緒；如回應父母的笑容… 三個月至六個月 嬰兒會適時表達情緒；如容易被逗笑，緊閉嘴巴拒絕不喜歡食物… 六個月至九個月 嬰兒會主動與環境互動 出現負向情緒；如害怕陌生人… 情緒的發展 九個月至十二個月 嬰兒會產生強烈依附感及歸屬感；如提防陌生人… 十二個月至十八個月 嬰兒能短暫離開父母懷抱，喜歡探索外界環境 十八個月至四十八個月 嬰兒能了解自己與他人的不同，發展自我覺知的能力，知覺「我」的存在 複雜情緒的發展，如喜悅、愛、自傲、羞愧、罪惡感、同情心… 情緒的發展 兒童期（五至十一歲） 前期：五至八歲