低度媒体丰富性.pptVIP

傳送者:將資訊或訊息給別人分享的人，而接受者就是訊息所要傳遞的對象。 編碼:是將訊息轉換成可了解的符號或語言。 解碼:將訊息加以解析、賦予某種意義。 媒介:是傳遞訊息的管道。 回饋:接受者對傳送者的訊息所做的反應。 噪音:是擾亂訊息傳遞的任何干擾因素。 實體障礙：聲音、時間、地點 語意障礙：用字要精準 個人障礙：阻礙溝通的個人屬性 個人有效的溝通技巧 資訊處理與解讀能力 信任及信用 自我膨脹 錯誤的傾聽技術 妄斷他人的訊息 聽而不見 刻板印象與偏見 非語言溝通 握手：有禮貌地相握，適度的搖動 2 到 3 次 介紹：由最受尊敬的人開始，並給予相關訊息開始談話 感謝辭：在面試後、計畫結束及受邀參觀公司之後都要寄送感謝辭表達感謝 參加宴會及進餐禮節：不要預定太昂貴的東西、在主人未開始前不要開始進食，注意你的禮節 非語言溝通：指不是透過文書（用寫的）、或口語（用講的）來傳遞訊息。 身體語言 空間 時間 要做的是: 保持目光接觸 身體向對方傾靠 以中等速度說話 語調平穩、有自信 保持微笑、展現熱力 偶爾點頭表示同意 正式溝通管道:是根據指揮鏈，因此被視為是正式的。 三種類型 垂直式：上下溝通 水平式：左右或橫向溝通 外部式：組織外部的溝通 非正式溝通管道:在組織正式結構之外所發展的，因此並不會依循指揮鏈。 兩種類型 葡萄藤 遊走管理 向下溝通:是訊息從組織高階層到低階層流動。 網際網路:網際網路是由全球各個獨立運作但互相連結的電腦所組成；它連結了全球數十萬個小型的網路。網際網路連結了各類型組織的個人電腦與超級電腦。 企業內網路:是組織私有的網際網路。 企業間網路:是延伸的企業內網路；企業間網路連結了公司內部員工與慎選的顧客、供應商與其他策略夥伴。 利益 減低資訊傳遞的成本 增加團隊合作 減少文書作業成本 增加彈性 將所有的電子郵件視為非機密文件 特別小心嬉笑怒罵、不正式的東西 回信時，只是回答有關的部分 視訊會議:將電腦與影音設備加以連結，使得分散各處的人可以聽到對方的聲音、看到對方的影像，並進行交談的技術。 協同式運算:是利用高級的軟體與硬體，使人們能夠更有效率地共同工作的技術。 電子通勤:就是利用各種資訊科技，在辦公室以外的地方工作。 連結「測試文件夾」 發現「溝通技巧」小問題 勾選非會員 測試小問題 你屬於何種類型的溝通？ 資訊超載:個人所獲得的資訊超過了他應付、處理資訊的能力。 預覽郵件、刪除郵件 過濾訊息 整理收件匣 規律 建立統一窗口 利用公司的郵件地址處理公事，用個人的郵件地址處理私事 專注於訊息的內容，而不是訊息傳遞的方式 問問題、整理說話內容 抓住重點 避免分神、表現興趣 保持公正 速讀行不通 閱讀別人整理過的期刊與書籍 減輕你的閱讀負荷量 更有效率地使用內部備忘錄及電子郵件 由上而下閱讀—SQ3R 不要顯露你的無知 撰寫之前，要有策略 先描述目的 簡單、精準、直接 有力的佈局 告訴聽眾你將要說些什麼 說出來 告訴聽眾你說了什麼 * ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2007 Chapter 13 個人與組織溝通 主要問題 管理者必須了解什麼溝通過程才能夠成為有效的溝通者？ 管理者必須了解什麼溝通障礙，才能夠改善其溝通技術？ 管理者如何善用對其有利的各種溝通管道及形式？ 現代管理者如何利用資訊科技來進行更有效的溝通？ 管理者如何成為一個有效的聽說讀寫者？ 管理者工具箱 留意你在打電話時所留下來的印象 當你打電話給對方時：你是否做到言簡意賅？當留話的時候，是否慢慢地唸出你的名字、公司及電話號碼？ 當對方打電話給你時：你是否讓對方覺得你樂於幫助、充滿自信，而留給對方一個好印象？ 有禮貌：你是否把音調控制得讓人覺得你有興趣、專心及友善？ 打棘手的電話：你是否先做好周全的準備？ 電話追蹤： 堅持是很重要的 不要只利用對方的答錄機或語音郵件 說明你的時間安排及方便的時間 當對方回電時，記下時間 當留話時，要清楚、完整，不要過於冗長 E13-1 溝通 溝通：是在人際間如何透過資訊傳遞來促進了解的過程。 E13-2 溝通過程