7天连锁酒店_客户关系管理分析结果.docVIP

《客户关系管理》课程设计报告 课程设计题目 七天连锁酒店客户关系课程设计报告 专业班级 市 场 营 销1101 班 学生姓名 谢 思 指导教师 郭 鲁 老 师 成 绩 日 期  一 公司概况 （1）公司简介 2 (2) 公司概况 2 (3) 公司荣誉 3 二 7天连锁酒店的企业需求 3 三 研究7天连锁酒店的方案设计 3 四 7天连锁酒店成功的因素(客户关系管理战略) 4 目标客户 4 服务理念 4 营销方式 4 顾客关系维持 5 成本控制策略 5 五 研究7天连锁酒店的启示 6 六 附录 6 摘要：客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务，从而拉近与顾客的距离，建立持久的良好的顾客关系链，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。 本课程设计以7天连锁酒店为案例，从7天连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述其运营过程中的客户关系管理的应用及发展远景。 公司概况 公司简介 7天连锁酒创立于2005年，2009年11月20日在纽约证券交易所上市。作为第一家登陆纽交所的酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。 规模网络 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者。拥有分店超过1000家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，已建成经济型连锁酒店全国网络体系。拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。 科技创新 中国酒店业科技及创新模式的领航者。“7×24小时”提供 理念创新 中国经济型酒店行业的领先品牌倡导“快乐自主，我的生活”的品牌理念在经济型连锁酒店模型基础上，除了提供环保、健康的硬件环境，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，提供更具人性化、便捷的优质酒店及会员服务。 自7天连锁酒店创办以来，曾先后荣获“中国经济型酒店十大影响力品牌”、“2006中国连锁业成长最佳品牌”、第三届（2006年度）“中国经济型连锁酒店自主创新最具影响力品牌”、“2006中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”、“2007年度最具成长性连锁品牌”“中国创业投资价值榜·潜力企业50强”、“2007年度中国十大最佳连锁企业”、“2007年度中国最佳经济型连锁酒店”、“2008中国高成长连锁企业50强”、“网站预订最快捷方便奖”、“最经济实惠酒店奖”、“阿里巴巴十大生活服务网商”、“ 21未来之星－最具成长性的新兴企业”等荣誉及奖项。 2008年7月 荣获“2007年度广州旅游信息化工作先进单位”。　　2009年11月20日，7天酒店赴美上市，成为纽交所首家中国酒店。 二 七天连锁酒店的需求 7天CEO林粤舟表示：“按照7天的发展规划，到2014年上半年，7天的连锁店规模将有望跃居行业第一，成为国内经济型酒店行业的领头羊。在未来，7天品牌仍将坚持向深度和广度快速发展，我们预计到2020年7天将达到5000家连锁店的规模，成为中国住宿业举足轻重的品牌。7天优品，是7天连锁酒店集团全新打造的高端经济型酒店，市场定位为商务、时尚高端经济型连锁酒店。7天优品致力于为顾客提供更舒适、更轻松、更自在的酒店服务。 目标顾客 7天连锁酒店为经济型酒店连锁集团，追求提供“更经济”“更高品质”的住宿，主要目标客户为商务人士、自助游爱好者、年轻一族，充分地满足了其“便捷、经济”等的消费要求。 服务理念 作为业内提供“更经济”及“更高品质”商旅住宿的标杆企业，7天连锁酒店从