沟通管理在线工作一.doc

作业名称：2013年春季管理沟通网上作业1??出?卷?人：SA作业总分：100??通过分数：60 题号:1??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:5内容:以下适合采用口头指示的是( )。A、上、下级之间信任程度较高，持久性好。B、重要的决议或命令，要避免司法上的争执和增加其权威程度。C、对所有有关人员宣布一项特定的任务。标准答案:A学员答案:A本题得分:5 题号:2??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:5内容:根据情境领导理论，当下级的成熟度进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，有效的沟通方式是( )。A、命令型B、说服型C、参与型标准答案:B学员答案:B本题得分:5 题号:3??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:5内容:下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于( )。A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通标准答案:A学员答案:A本题得分:5 题号:4??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:5内容:以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。A、管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。B、管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。C、管理沟通有多种多样的具体方法和形式。标准答案:A学员答案:A本题得分:5 题号:5??题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）??本题分数:5内容:以下( ) 项不属于组织内部正式的沟通方式。A、指示与汇报，会议与个别交流B、员工在聚餐时相互传递小道消息C、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会标准答案:B学员答案:B本题得分:5 题号:6??题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）??本题分数:5内容:以下说法不正确的是：( )A、CIS战略是企业形象的差别化战略，强调信息传达的效率化、标准化和统一化的差别。B、企业的理念识别(简称MI) 包括对内员工的教育、生产福利、工作环境、生产效益等。C、企业的行为识别(简称BI) 包括企业的经营方向、经营思想、经营道德、经营作风和经营风格等具体内容。D、企业名称、品牌标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案等属于企业视觉识别(简称VI)。E、企业形象是消费者、社会公众以及企业内部员工和企业的相关部门与单位对企业给予的整体评价。标准答案:BC学员答案:BCE本题得分:0 题号:7??题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）??本题分数:5内容:以下表述不正确的一项是( ) 。A、如果发出的信息和接收的信息是一致的，信息传递就是成功的。B、社会背景包含沟通主体自己的心情、情绪和沟通主体对于对方的感受和态度两个方面的内涵。C、文化背景指沟通主体双方的社会角色关系，与对沟通间接发生影响的其他个体或人群关系。D、社会背景指沟通主体长期的文化积淀，即沟通主体较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和。E、可以把沟通噪音定义为妨碍信息沟通的任何因素。标准答案:BCD学员答案:BCD本题得分:5 题号:8??题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）??本题分数:5内容:下行沟通的目标有( ) 。A、告知员工企业重大活动。B、考察员工所享受的各种福利待遇。C、使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。D、让员工了解不同部门发生的各种活动。E、让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。标准答案:ABCDE学员答案:ABCDE本题得分:5 题号:9??题型:多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）??本题分数:5内容:作为上司，要掌握批评下属的技巧( ) 。A、批评要尊重客观事实B、不要伤害部下的自尊与自信C、友好地结束批评D、当众批评才有力度E、选择适当的场所标准答案:ABCE学员答案:ABCE本题得分:5 题号:10??题型:是非题??本题分数:5内容:CIS就是企业建立和维护良好形象的一个系统工程。( )1、 错 2、 对 标准答案:2学员答案:2本题得分:5 题号:11??题型:是非题??本题分数:5内容:当下级发展到成熟阶段（有能力有意愿）时，领导者应赋予下属一定的权力，让下属决策，即授权型的领导沟通最有效。（ ）1、 错 2、 对 标准答案:2学员答案:2本题得分:5 题号:12??题型:是非题??本题分数:5内容:一个优秀的管理者应