上海外国语大学泰国电信服务质量客户忠诚度和行为意图的研究学科 .pdfVIP

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2017-08-15 发布于天津
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上海外国语大学泰国电信服务质量客户忠诚度和行为意图的研究学科专业工商管理硕士作者姓名指导教师焦妹答辩日期年月上海外国语大学二一四年五月中文摘要泰国电信服务的不断改善对电信行业日益重要是管理通信面临的挑战之一以提高服务质量本文以服务营销理论文献为基础服务质量和行为意向之间的关系框架为了改善和发展服务公司必须在不同顾客群中使用多个研究方法来确保他们能听到顾客的心声并对顾客的建议做出回应本研究的目的是了解泰国电信服务中的客户行为意图客户忠诚度和服务质量之间的关系它们是确定人口社会经济变量文化变量以及隶

上海外国语大学泰国电信服务质量,客户忠诚度和行为意图的研究学科专业：工商管理硕士（MBA）作者姓名：Sudarak Thongtrirattanagul 指导教师：焦妹答辩日期：2014 年5 月上海外国语大学 Shanghai International Studies University 二○一四年五月