上海紫泰物业管理有限公司 - 上海质量技术监督局.docVIP

紫泰物业绩效管理探索实践与思考 紫泰物业从2006年开始实施“平衡计分卡”绩效管理系统，至今已经有8年历史。作为全国物业管理行业绩效管理的先行者，在此与大家分享紫泰物业在绩效管理的实践及思考。 一、紫泰物业绩效管理实践 （一）绩效管理系统的建立 1、建立三级绩效指标体系 公司根据战略规划、行业发展趋势、顾客需求以及相关各方利益，经科学选择、全面收集、系统整合各类绩效数据和信息。按照“平衡计分卡”的理论，从财务、顾客、流程、学习与成长四个维度设置了20个公司级绩效指标（A级/B级），47个职能部门级绩效指标（C级），13个管理处级绩效指标（D级）。在公司级绩效指标确定的基础上，自上而下逐级分解至