购物指南（新）.pptVIP

导 购 手 册(店铺管理); 推销产品前先推销自己;导购员的工作职责;;导购应具备的销售活动4S;每日准备工作和流程;每日准备工作和流程;专业推介六大步骤;服装： a、把鞋子鞋带解开，再邀请顾客试穿。如顾客太多，至少也要双手递给顾客； b、使用邀请式手势鼓励顾客试穿； c、在顾客试穿时，为顾客看管好所带物品； 5、“壹”的突破 a、在顾客试鞋时，主动为其准备另一款式/颜色的货品以供顾客在不满意的情况下再选择； b、主动询问顾客是否满意； c、赞扬其穿着大方、有活力，肯定效果； d、留意顾客身边朋友的说法，进行感情诉求； e、分析价格； f、试穿后核对货品数量。 6、标准服务 a 、使用邀请式手势邀请顾客到收银台处交款； b、目光交流，保持微笑； c、收银员向顾客清楚交代收款及找零数目，使用“多谢”礼貌用语并正确交代单据事宜； d、告知保养方法及更换货品的期限、注意事项； e、包装时将小票及顾客的其他商品一并放入袋中，递接商品必须轻拿轻放； 将顾客送到店门口，向每一位离开的顾客说：“多谢，欢迎下次再光临。” ;新老客户的接待; 微笑的魅力;销售语言艺术;销售语言艺术;销售语言艺术;服务文明用语;消费者心理根据，消费者在购物过程中在心理上一般要经历以下八个阶段： ;掌握接近顾客的时机;开 场 技 巧;开 场 技 巧;开 场 技 巧;询问技巧六原则;询问技巧六原则;询问技巧六原则;激发购买欲望的技巧;激发购买欲望的技巧;处理反对问题的技巧;您这样说我就没有办法了。-----× 你放心啦！--------------------------× 笑而不答！--------------------------× 是的，我懂，我们非常能理解您的担心，所以我们会用真正品质来获得您的信 任，而这一点我们很有信心… 款式过时了 哪里过时了----------× 是的，我懂，您真是个行家，一眼就看出来了，所以我才要跟您说，正因为是去年的 款，现在买才最划算… 是的，我懂，您真是个行家，一眼就看出来他与去年的款有点相似，只是这真的是今 年的款，因为差别不大，您才没有看出来，真是抱歉！他的特点是… 不需要这么好 这也不算好，算普通而已。-------× 是的，我能理解，只是我很想知道是什么样的原因让您有这样的感觉？ 是的，只是以这么好的商品来说，才卖这样的价格真的很划算，而且… 这里还有另外两款非常适合您，来，这边请，我帮你作介绍。 质量会不会有问题 肯定不会啦----------× 我们专卖店产品的质量是绝对有保证的，所以这一点您放心，保证让您买得安心用得 放心。;处理反对问题的技巧;如何处理价格问题;如何处理价格问题;如何处理价格问题;掌握结束销售的契机;促成的技巧;促成的技巧; 吉尼斯世界推销纪录创造者，美国乔伊.吉拉德曾在一年中创造了零售推销汽 车平均每天四、五部的纪录。他去应聘推销员时，经理问他：“你有推销过汽车 吗？：”吉拉德回答：“我没有推销过汽车，但我推销过日用品、家用电器，我能 成功的推销它们，说明我能成功推销自己，我能将自己推销出去，自然也能将汽 车推销出去。” 这句话非常有道理。推销商品，首先要推销自己，顾客接受了你，才会接受你 的商品；顾客如果不接受你，你的商品再好他们也不会喜欢。 然而，要如何成功推销自己呢？ 吉拉德是这样回答的： 对生活的热爱，对家庭的挚爱，对工作的深爱，对汽车的喜爱，对每一位顾客 的关爱。爱是我与顾客???通的共同语言。;14种不同顾客的销售方式; ;制作吸引顾客的卖场;卖场尖锋时刻;当生意差时，我们该如何查找原因？;正确处理顾客的不满及投诉;针对顾客投诉的对策;正确处理顾客的不满及投诉; 责任转嫁=把责任转移为其他原因 只是一个劲地说解释和辩解的话 只说对方不好的地方 迟缓的对应等于逃跑的行为 一直无法找到解决相应事情的部门 没有诚意很冷淡的对应态度 投入个人感情粗暴的对应 追求原因ＯＫ！追及责任ＮＯ！ 只单方面的说公司的情况 不停的阐述没有关系的话;轨怜楞遮巷舅撂蒂限傈臆见雏责封穴臣实敖肝消院詹署索基骑纶梦彩溪俩购物指南（新）购物指南（新）;缀慨绪俏蛮肤亭镑花岛丽姆靴鸵硅蒜彭晦幸标检密首姨庐躲职施檄艰法光购物指南（新）购物指南（新）;左十右十，知易行难