第16章 常见故障分析与排除.ppt

第16章 常见故障分析与排除 主讲：王吉天 主要知识点 一、计算机故障的分类 （了解） 二、检测故障的常用方法 （掌握） 三、常见硬件故障分类 （掌握） 四、使用EVEREST检测系统信息 （了解） 五、具体硬件故障实例分析 一 计算机故障的分类 计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。 1、计算机软件故障 计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。 （1） 操作系统故障 操作系统故障主要指操系统本身引起的故障。如 对硬件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部 分相关文件的丢失以及文件的不匹配性等。 （2）应用软件故障 应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软 件在使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。 （3）软件冲突 软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装 了其他软件、安体或程序后，软件就不能正常运行了。 如在Windows XP操作系统中，没有安装文鼎CS系列字 体时，CorelDRAW 11软件可正常运行，当安装了文鼎 CS系列字体后，CorelDRAW 11软件启动就会出错。 （4） 其它故障 计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几 种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系 统设置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故 障。如在Windows 2000和Windows XP操作系统下，在 CorelDRAW 11软件中输入英文字母后，不能调用英文 字体，而经过了正确的操作后，可任意调用英文字体。 这都需要用户来排除故障。 2、计算机硬件故障 计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等 因素造成的故障。 （1）硬件损坏 计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓 的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内 存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损 坏。逻辑损坏不要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片 损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过 相关的软件来修复。 （2） 接触不良 由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如 板卡金手指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线 接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损 坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这 些故障排除的。 （3） 尘埃 不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起 的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也 会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会 造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的 散热系统的正常发挥。 （4） 散热系统 计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、 CPU、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电 源、CPU和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组 成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高 温的环境下，当自产生的热量不能及时散开时，就会 导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等 现象。 高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为 了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘 也安装一个风扇。 二 检测故障的常用方法 计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。 检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件等。