人力资源部胜任素质模型模板(2012版).doc

人力资源部胜任素质模型模板（2012版） 1 人力资源部人员胜任素质模型 2 人力资源部人员职业素养定义表 职 业 素 养 原则性 指以相关的规章制度、法律条文作为自己做事、做人的准则 自信心 一种对自己的观念、决定、完成任务的能力、有效解决问题的能力的自我信仰 诚信意识 以诚实、善良的心态行使工作权利、履行义务 服务意识 在工作中善于站在对方立场思考问题，满足对方需求的意识 主动性 指在日常工作中不需他人指派，主动承担相应工作 亲和力 指个人形体上所具备的能让周围的人感觉其和蔼可亲，不受到职位、权威的约束所流露出的一种情感力量 3 人力资源部人员知识分级定义表 素质名称 定义 级别 行为表现 公司知识 包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等 1级 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 3级 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现 管理 知识 包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等 1级 初步了解管理学原理及企业经营管理知识，工作中能够理解企业的一些人事政策、管理措施 2级 掌握管理学、人力资源管理、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作 3级 在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备一定修养，精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，为企业的财务管理、经营管理服务 法律 知识 包括公司法、税法、经济法、证券法及国家颁布的有关财务会计的规定，例如会计准则、企业财务通则等 1级 了解与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误 2级 掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行 3级 精通与公司运营、财务工作相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现 人力资源知识 主要包括三大类知识，具体内容请参考表10-3 1级 了解A、B、C类知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 2级 1．掌握A、B、C中任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并具有一定的工作经验 2．可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题 3级 熟练掌握三类人力资源知识，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用 4 招聘经理胜任素质模型 5 培训经理胜任素质模型 6 绩效考核经理胜任素质模型 7 薪酬经理胜任素质模型 8 劳动关系主管胜任素质模型 技能/能力 企业文化建设能力、战略管理能力 识人用人能力、培养他人能力 激励能力、绩效导向能力 目标管理能力、督导能力 员工关系管理能力、专业学习能力 分析能力、思维能力 表达能力、沟通能力 知识 公司知识 管理知识 法律知识 人力资源知识 职业素养 原则性、自信心 主动性、亲和力 诚信意识、服务意识 技能/能力 团队合作能力（2级） 识人用人能力（3级） 计划执行能力（3级） 人际交往能力（3级） 思维能力（3级）、表达能力（3级） 沟通能力（3级）、协调能力（3级） 知识 公司知识（3级） 经营知识（2级） 法律知识（2级） 人力资源知识（3级） 职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力 技能/能力 团队合作能力（2级） 人际交往能力（3级） 计划执行能力（3级） 激励能力（3级）、创新能力（3级） 沟通能力（3级）、协调能力（3级） 知识 公司知识（3级） 经营知识（2级） 法律知识（2级） 人力资源知识（3级） 职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力 技能/能力 绩效导向能力（3级） 目标管理能力（3级） 人际交往能力（3级） 计划执行能力（3级） 团队合作能力（3级） 督导能力（3级）、分析能力（3级） 沟通能力（3级）、协调能力（3级） 知识 公司知识（3级） 经营知识（2级） 法律知识（2级） 人力资源知识（3级） 职业素养 自信心、诚信意识 原则性、服务意识 工作主动性、亲和力 技能/能力 人际交往能力（3级） 计划执行能力（3级） 团队合作能力（3级） 思维能力（3级）、分析能力（3级） 沟通能力（3级）、