川商常见报错问题解答选读.docx

客户端问题Q：为什么登陆客户端提示“登录失败，禁止登录”？A：密码连续输错三次，密码会被锁定，无法登陆客户端。Q:下载交易软件出现如下提示是什么原因？ A：您好，是您的操作系统缺少文件，建议客户换台电脑Q：下载客户端，提示“Unable?to?find?a?version?of?the?runtime?to?run?this?application”（大意为：无法找到一个运行该应用程序时所需要的版本）怎么回事？A：是电脑缺少插件，需自行下载（下载该插件，在官网资料下载中有）Q：交易软件安装不了，到最后一步是这样的，是什么原因？A：是电脑缺少插件，需自行下载（下载该插件，在官网资料下载中有）Q：客户端为什么出现这个？A：您好，这种情况是账号被他人强制登陆。建议您重新登陆并修改密码。Q：我刚进行了开户，为什么不能登陆客服端，提示“用户名或者密码错误“？ A：您好，请问您是否收到开户审核短信？接收审核通过短信—签约成功，即可登陆客户端。（审核是否通过，都会给您发送短信）二．签解约问题签约或绑定过程中报错可能性：Q：平安易宝登录时遇到此问题是什么原因？A：这种情况是用户名填错了，应填写7位数账号Q:“银行发起签约，交易网尚未添加验证关系” A:交易代码有误，或后台交易商银行信息有误，或交易商已解约。平安易宝：平安银行：Q:“银行发起绑定，交易网处理失败” A:后台银行账号信息有误。Q:“银行发起签约，客户证件号码不一致” A:后台身份证信息有误。Q:客户平安银行无法进行签约，提示下挂账户不允许签约？ A:客户的平安银行储蓄卡进行了贷款或其他投资业务，可能与此签约有冲突，不能进行签约，建议客户选择平安银行其他储蓄卡或注册平安易宝Q：投资人会员签约时，提示“该会员代码已开户或证件号码已存在，请检查”怎么办？A：这种情况是签约时，使用了已签约成功的代码或证件号码。Q：为什么不能解约？A：当日进行平台交易、出入金等操作、交易账户余额不为0，无法进行解约。出入金问题Q：平安易宝资金转入交易账户“交易失败（ERR044可用余额不足）”？A：这种情况是平安易宝里面没资金，或者资金不够Q：平安易宝登陆，提示“用户已暂时冻结”怎么办？ A：您好，这种情况是密码输错3次后被锁定。需找回密码—重置密码（6个9），重置成功后，即可登陆平安易宝。Q:出入金提示交易网未签到A: 错过出入金时间报错Q:出金时出现市场端系统异常是什么原因？ A:是客户当天有入金或有交易的资金，出的金中包含他们，所以出金失败Q:平安银行出入金或者绑定时提示“产品处于密码锁定状态”？A:这是您密码输入错误次数多导致银行卡密码被锁定，只要客户带上身份证和银行卡去柜台办理重置银行卡密码。Q:在客户端出入金提示设置初始密码A:客户第一次在客户端出入金还未设置资金密码，需在客户端综合业务---资金管理---密码修改中设置资金密码