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房地产营销团队组织框架及各岗位职责
XX项目营销部组织框架
为进一步提高工作效率和服务质量、为统一规范管理,确保销售现场管理的规范性和条理性、信息统一性,保障销售的准确性和信息反馈的及时性,增强现场工作人员的工作责任心,达到清晰化管理、及时对接、快速解决问题、最终完成目标,特建议营销部搭建组织框架。
组织框架图:
销售团队成员岗位职责
第一章 案场经理岗位职责
职责1:楼盘销售管理
主要任务:
加强销售队伍的职业道德教育,保持销售队伍合格的职业操守;
随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行;
销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施;
制定项目月度销售计划,及完成计划的考评;
负责售楼处及现场形象和设施维护;
收集和提供销售数据,提供营销活动效果反馈;
向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据,并配合策划人员编写项目阶段销售总结;
负责进行佣金结算;
参与、指导和跟踪销售过程,处理业务交叉;
处理客户纠纷和客户投诉;
负责房号管理及销售折扣管理;
现场合同、财务相关部的对接与协调;
负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。
衡量标准
公司、小业主的满意度、项目销售指标完成情况
职责2:人员管理
主要任务:
负责本楼盘置业顾问的考评工作;
负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作;
负责本楼盘人员的工作分配;
对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。
衡量标准:
销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的流失率10%以下。
职责3:项目筹备协助
主要任务:
参与项目策划报告的编制;
参与策划报告的评审;
参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施;
组织现场销售环境的搭建。
衡量标准
策划人员的满意度
职责4:项目的相关行政管理
主要任务:
负责售楼处现场销售文档的管理;
负责公司管理制度在本楼盘的传达;
负责售楼处日常会议的组织;
负责售楼处人员排班及考勤管理。
衡量标准
文件归档的及时性、规范性
职责5:市场信息收集
主要任务
配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集;
组织本项目所需信息的收集和分析工作。
衡量标准
信息收集的及时性、准确性和规范性、经理和策划人员满意度
第二章 置业顾问岗位职责
置业顾问需有良好的职业操守,品行端正,无从业不良记录。
在遵守销售团队的基本理念的前题下,认真执行各项规章制度和具体工作安排。
在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标,完成月度销售目标及效率指标。
熟记楼盘有关资料,通过考核方能上岗接待客户。
热情接待每位客户,了解客户真实需要,提出购房方案,并回答任何有关购房的问题。
完成购房手续,签署《认购书》,预约客户签署《商品房买卖合同》,协助合同解释,同时协助财务人员催交房款。
认真做好客户登记,及时跟踪服务,提高成单率和月销售指标,成单率标准为10%。
及时填写各种客户登记表,做好售后服务,如协助办理按揭、入伙等事宜。
维护楼盘及公司形象,上班着统一工装,说话文明大方,不卑不亢,保持良好的职业形象。
对小业主不做任何超标准、超范围承诺。
持专业服务工作状态,同事相互团结、尊重团队配合,互帮互学,共同进步,做好义务接待工作。
认真、高质量的定期进行客户访谈,准确的了解客户信息。
按时、按量、完整的向系统录入客户资料。
每周对竞争项目进行跟踪关注,并每周沟通反馈一次,提交调查表。
维护公司形象,严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息,保证不外泄。
处理客户是置业顾问的岗位职责之一。除此之外,每个置业顾问还有如下基本职责:(完成好项目经所分配的公共事务)
资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。
案场经理根据置业顾问的特点进行工作安排,尽量保持均衡
第三章:按揭、文员职责
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营销部组织框架
4/1/2007 P.7
吧台1名、保洁2名、保安2名
置业顾问10名
按揭1名、文员1名
财务2名
案场经理1名
营销部经理1名、副经理1名
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