房地产营销团队组织框架及各岗位职责.doc

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房地产营销团队组织框架及各岗位职责

XX项目营销部组织框架 为进一步提高工作效率和服务质量、为统一规范管理,确保销售现场管理的规范性和条理性、信息统一性,保障销售的准确性和信息反馈的及时性,增强现场工作人员的工作责任心,达到清晰化管理、及时对接、快速解决问题、最终完成目标,特建议营销部搭建组织框架。 组织框架图: 销售团队成员岗位职责 第一章 案场经理岗位职责 职责1:楼盘销售管理 主要任务: 加强销售队伍的职业道德教育,保持销售队伍合格的职业操守; 随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行; 销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施; 制定项目月度销售计划,及完成计划的考评; 负责售楼处及现场形象和设施维护; 收集和提供销售数据,提供营销活动效果反馈; 向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据,并配合策划人员编写项目阶段销售总结; 负责进行佣金结算; 参与、指导和跟踪销售过程,处理业务交叉; 处理客户纠纷和客户投诉; 负责房号管理及销售折扣管理; 现场合同、财务相关部的对接与协调; 负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。 衡量标准 公司、小业主的满意度、项目销售指标完成情况 职责2:人员管理 主要任务: 负责本楼盘置业顾问的考评工作; 负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作; 负责本楼盘人员的工作分配; 对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。 衡量标准: 销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的流失率10%以下。 职责3:项目筹备协助 主要任务: 参与项目策划报告的编制; 参与策划报告的评审; 参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施; 组织现场销售环境的搭建。 衡量标准 策划人员的满意度 职责4:项目的相关行政管理 主要任务: 负责售楼处现场销售文档的管理; 负责公司管理制度在本楼盘的传达; 负责售楼处日常会议的组织; 负责售楼处人员排班及考勤管理。 衡量标准 文件归档的及时性、规范性 职责5:市场信息收集 主要任务 配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集; 组织本项目所需信息的收集和分析工作。 衡量标准 信息收集的及时性、准确性和规范性、经理和策划人员满意度 第二章 置业顾问岗位职责 置业顾问需有良好的职业操守,品行端正,无从业不良记录。 在遵守销售团队的基本理念的前题下,认真执行各项规章制度和具体工作安排。 在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标,完成月度销售目标及效率指标。 熟记楼盘有关资料,通过考核方能上岗接待客户。 热情接待每位客户,了解客户真实需要,提出购房方案,并回答任何有关购房的问题。 完成购房手续,签署《认购书》,预约客户签署《商品房买卖合同》,协助合同解释,同时协助财务人员催交房款。 认真做好客户登记,及时跟踪服务,提高成单率和月销售指标,成单率标准为10%。 及时填写各种客户登记表,做好售后服务,如协助办理按揭、入伙等事宜。 维护楼盘及公司形象,上班着统一工装,说话文明大方,不卑不亢,保持良好的职业形象。 对小业主不做任何超标准、超范围承诺。 持专业服务工作状态,同事相互团结、尊重团队配合,互帮互学,共同进步,做好义务接待工作。 认真、高质量的定期进行客户访谈,准确的了解客户信息。 按时、按量、完整的向系统录入客户资料。 每周对竞争项目进行跟踪关注,并每周沟通反馈一次,提交调查表。 维护公司形象,严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息,保证不外泄。 处理客户是置业顾问的岗位职责之一。除此之外,每个置业顾问还有如下基本职责:(完成好项目经所分配的公共事务) 资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。 案场经理根据置业顾问的特点进行工作安排,尽量保持均衡 第三章:按揭、文员职责 【】【】【】【】【】 营销部组织框架 4/1/2007 P.7 吧台1名、保洁2名、保安2名 置业顾问10名 按揭1名、文员1名 财务2名 案场经理1名 营销部经理1名、副经理1名

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