房地产营销团队组织框架及各岗位职责.doc

XX项目营销部组织框架 为进一步提高工作效率和服务质量、为统一规范管理，确保销售现场管理的规范性和条理性、信息统一性，保障销售的准确性和信息反馈的及时性，增强现场工作人员的工作责任心，达到清晰化管理、及时对接、快速解决问题、最终完成目标，特建议营销部搭建组织框架。 组织框架图： 销售团队成员岗位职责 第一章 案场经理岗位职责 职责1：楼盘销售管理 主要任务： 加强销售队伍的职业道德教育，保持销售队伍合格的职业操守； 随时检查销售队伍操作过程的规范与销售纪律的执行； 销售队伍的统一操作规范制度的制定与实施； 制定项目月度销售计划，及完成计划的考评； 负责售楼处及现场形象和设施维护； 收集和提供销售数据，提供营销活动效果反馈； 向策划提供楼盘销售周报和月度总结的数据，并配合策划人员编写项目阶段销售总结； 负责进行佣金结算； 参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉； 处理客户纠纷和客户投诉； 负责房号管理及销售折扣管理； 现场合同、财务相关部的对接与协调； 负责与营销部经理的日常沟通与工作汇报。 衡量标准 公司、小业主的满意度、项目销售指标完成情况 职责2：人员管理 主要任务： 负责本楼盘置业顾问的考评工作； 负责本楼盘置业顾问的指导与培训工作； 负责本楼盘人员的工作分配； 对本楼盘置业顾问的调配或增员提出建议。 衡量标准： 销售人员对客户上门的登记率80%以上、销售人员成交率10%以上、销售人员的流失率10%以下。 职责3：项目筹备协助 主要任务： 参与项目策划报告的编制； 参与策划报告的评审； 参与开盘策略、价格策略、广告策略、包装策略的制定和实施； 组织现场销售环境的搭建。 衡量标准 策划人员的满意度 职责4：项目的相关行政管理 主要任务： 负责售楼处现场销售文档的管理； 负责公司管理制度在本楼盘的传达； 负责售楼处日常会议的组织； 负责售楼处人员排班及考勤管理。 衡量标准 文件归档的及时性、规范性 职责5：市场信息收集 主要任务 配合公司有关部门安排置业顾问进行市场调研和信息收集； 组织本项目所需信息的收集和分析工作。 衡量标准 信息收集的及时性、准确性和规范性、经理和策划人员满意度 第二章 置业顾问岗位职责 置业顾问需有良好的职业操守，品行端正，无从业不良记录。 在遵守销售团队的基本理念的前题下，认真执行各项规章制度和具体工作安排。 在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现销售目标，完成月度销售目标及效率指标。 熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户。 热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。 完成购房手续，签署《认购书》，预约客户签署《商品房买卖合同》，协助合同解释，同时协助财务人员催交房款。 认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月销售指标，成单率标准为10%。 及时填写各种客户登记表，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。 维护楼盘及公司形象，上班着统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。 对小业主不做任何超标准、超范围承诺。 持专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。 认真、高质量的定期进行客户访谈，准确的了解客户信息。 按时、按量、完整的向系统录入客户资料。 每周对竞争项目进行跟踪关注，并每周沟通反馈一次，提交调查表。 维护公司形象，严格保守各项资料、信息、规程、制度以及业务类信息，保证不外泄。 处理客户是置业顾问的岗位职责之一。除此之外，每个置业顾问还有如下基本职责：（完成好项目经所分配的公共事务） 资料整理、排班、补充、文件归档。如日报、清洁、订餐统计、填表、送材料、申报核对认购书或收据、电脑输入、同事客户谈判配合等。 案场经理根据置业顾问的特点进行工作安排，尽量保持均衡 第三章：按揭、文员职责 【】【】【】【】【】 营销部组织框架 4/1/2007 P.7 吧台1名、保洁2名、保安2名 置业顾问10名 按揭1名、文员1名 财务2名 案场经理1名 营销部经理1名、副经理1名