优雅姿势与动作.docVIP

、销售人员的个人素质、礼仪和形象 销售人员的个人素质和形象蕴涵着公司的企业文化，折射企业的形象，也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾 客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为达成交易。因此，对销售人员的心理、行为、仪表、态度、礼仪、口才等各 方面的培训是必需的。一、心理素质的培养 房地产销售员应具备自知、自信、自尊、自爱、乐观开朗、坚韧奋进的心理素质，乐观豁达、愈挫愈坚的性格和良好的心理素质， 是优秀的销售人员必备的基础素质。 二、行为素质的培养 A．敬业精神，销售人员是房地产企业与顾客间沟通联系的桥梁，是企业文化、社区文化和楼盘主题概念传播的窗口，并肩负着不 断开拓新顾客维系老顾客的重任。因此，销售人员应热爱本职工作，具有进取、扎实、积极的敬业精神。 B．职业道德，销售人员应该具备良好的职业道德素质，如守法经营、以诚为本、恪守信用、尽职尽责、团结合作等，良好的职业 道德是房地产销售成功的要件。 三、专业知识和销售能力的自我提升 房地产营销人员应有较强的求知欲和广博的知识。丰富的房地产知识是营销人员做好房地产销售的重要条件。一个好的房地产营 销人员不仅应是熟悉本行业的行家，而且要熟悉当地社会的风土民情，具有广泛的社会知识。销售人员专业知识主要包括以下内 容： 1．房地产企业相关知识信息； 2．房地产产业和市场行情有关知识信息； 3．与顾客有关的知识信息； 4．房地产销售有关法律法规等知识信息。在有相关知识和经验的基础上，销售人员所需的创造能力、判断及察言观色能力、自我驱动能力、人际沟通的能力、从业技术能力、说服顾客的能力也能得到很好的培养和增长。 文明用语:1．初次见面说：您好 2．客人到来说：欢迎 3．好久不见用：久违 4．欢迎购物用：光临 5．求人解答用：请教 6．赞人见解用：高见 7．看望别人用：拜访 8．陪伴朋友说：奉陪 9．等候客人用：恭候 10．请人帮助说：请多关照 11．表示谦意说：对不起 12．麻烦别人说：拜托 13．与人分手说：再见 14．中途先走说：失陪了 15．表示答谢说：谢谢 16．表示礼让说：您先请 17．接受感谢说：这是我应该做的 18. 助人为乐说：我能帮您做什么 19．征求意见说：请指教 20．表示慰问说：给您添麻烦了。 优雅的姿势和动作 站姿 躯干挺直 头部端正 双肩放松 坐姿 轻轻落座 落座在座椅的1／3至2／3之间 用手轻拢裙子 双手自然指示资料或计算 双腿自然放平，并拢 交谈 以柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头，表示理解谈话内容或主题 专注 请、您、谢谢、对不起等礼貌用语经常使用 称呼客户用“某先生／小姐／女士 语调平和、亲切、声调适中 禁止以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户 良好的精神状态 躬背曲腰、一只脚抖动 偏头斜视 手足无措，紧张 扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声 靠依椅背，身体向后仰 坐皱裙子或显出不雅 手插于两腿之间，托腮、玩弄任何物品 跷二郎腿，或腿不停晃动 目光闪烁，表情僵硬 整理衣着、头发、看表，心不在焉 粗言秽语或蔑视性、污蔑性语言 用喂等词称呼客户、叫错客户姓 大声说笑、手舞足蹈 交谈注意事项：抠眼、挖鼻、剔牙、掏耳、抓痒 打哈欠、伸懒腰、跷二郎腿、抖动双腿 抓耳挠腮 边讲话边嚼口香糖 双手搂在头后1.站姿：常态下做“立正”姿势：两脚脚跟并拢，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，使人看清你的面孔，两臂自 然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在客户接待较长时间中，需全程站立挺胸收腹，双腿自然分开，并与双肩垂直，双手交叉抱于身后，不东张西望，在介绍沙盘过程中，应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿：落坐后，应上身垂直，端正坐好，不许后仰；双腿平行放好，自然弯曲，不倚不斜，不能随便乱伸，不得翘二郎腿。移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3.走姿：不摇不摆，两个人以上行走时不得搂抱搭肩。禁忌在售楼处乱跑嬉戏，不管多忙都要注意走路的姿势和动作。 4.礼貌和规矩：礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，应从五个方面多加注意，以形成良好的交往习惯。 1．要善于聆听他人的发言，避免打断他人的发言。 2．不要在言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度。 3．要有幽默感，谈话风趣，在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时，应暂停手中工作，主动起立，大声问候，并行注目礼