信息工作与调查研究工作.pptVIP

信息工作·调查研究工作;信息工作;第一节 收集信息的基本要求;二、实事求是 1、不能生吞活剥。不管你收集到的信息有多大的价值，你都要在自己的头脑中多划几个问号：这件事为什么是这样？这件事是怎么发生的…… 2、不能自我发挥 秘书收集的信息很难都是那么完整，秘书不要为了“完善”那些不完整的信息而去自我发挥。 ;3、保持不偏不倚。 比如对一些人事信息，秘书可能会听到各种议论，甚至包括各种流言蜚语；在这种情况下，既不能偏信，也不要轻疑。如果可能的话，最好找到当事者本人，听听他自己的看法，设身处地替他想想，然后再听听周围人的意见，这样，你就能保持自己不偏不倚的态度。 ;4、努力探本求源 5、力戒先入为主 ;三、避免“信息污染” 秘书应当努力使自己成为上司的眼睛、上司的耳朵、上司的手和脚，但绝对不要成为上司的大脑。 ;第二节 信息的基本内容;二、与上司业务有关的信息 比如，你的上司是负责产品研发的副总经理，那么，你就要注意收集研发计划、知识产权和技术合作等方面的信息 。;三、与上司个人有关的信息 作为秘书需要了解上司一些个人活动，如上司是高尔夫球俱乐部的会员，定期去锻炼，并有相对固定的球友等。 ;四、员工的信息 秘书是上司与各部门及公司员工之间的一座桥梁，所以，秘书有责任将流传于公司员工之中的各种信息准确无误地转递给上司。;五、公司内部的信息 为了能迅速地从公司内各部门收集到上司需要的信息，秘书必须了解公司的业务流程及各部门的职责范围。 一般来说，行政部门主要负责后勤管理，如车辆管理，用品办公用品采购等，公司的基本资料大多由他们保管；人力资源负责人才招聘和管理，公司员工的档案、福利、保险、考勤、录用、劳动合同等资料都由他们保管。 财务部门负责资金管理，公司的各种会计报表记帐凭证都由他们保管。市场部负责市场的营销，他们负责保管市场调查报告和各种统计资料。 销售部直接与客户打交道，公司历年的销售报表、客户资料和销售合同都由他们负责保管。;六、公司外部资料的收集 为了能迅速而且准确地给上司提供他所需要的各种???息，秘书在平常就要广泛关注各种媒体发布的与公司业务有关的信息和上司感兴趣的信息，如与公司业务内容相关的专业书籍、上司有兴趣的图书等。 ;第三节 信息的来源;二、报纸杂志的文字信息 平时收集文字信息要注意以下几点： 1、复印或扫描。 2、标记重点。 3、请其他部门的人帮忙。 4、说明和注释。 5、标明信息的来源和出处。 ;三、内部材料 四、实地调查 五、请朋友帮忙;第四节 收集信息的技巧;二、广闻博见。平时多看、多听、多问。 三、熟人好办事。与同事和其他部门配合，取得他们的帮助。;第五节 信息的筛选;新总裁即将来视察工作;a、总裁多大年龄了？ b、总裁的家住在哪儿？ c、总裁的性格如何？ d、总裁原来到过大连吗？ e、总裁喜欢吃什么菜喝什么酒？ 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 ;该不该打“小报告”;家餐厅偶然看到了张军带着老婆孩子吃饭，可第二天就以宴请客户的名义来报销餐费。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、我不太了解。 b、这个人很有能力。 c、这个人爱占小便宜。 d、那天报销餐费…… e、总经理你说合适就合适。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。 ;调查研究工作;调查的类型 ;2、典型调查 又叫个案调查，即“解剖麻雀”的方法。它是在研究对象范围内选取个别有典型意义的对象进行调查。此方法比较深入细致。一般用于抽样调查的先导或补充。 ;3、抽样调查 抽样调查是一种非全面调查的方法。是从研究对象总体中抽取部分对象（样本）进行调查。是普遍调查与典型调查的结合，兼有两种方法之长。运用这种方法要全面、合理；选取样本应排除主观性以保证调查的客观性。抽样调查又分为随机抽样（包括抽签抽样、等距抽样、分类抽样等），非随机抽样。 ;调查的方法 1、开调查会：最简便易行又最安全可靠的方法。邀请到会的人员不宜过多，且被邀请的人员要有代表性。会前应把调查题目事先通知对方。 2、个别访谈：分为主动约谈和接待来访。主动交谈应考虑约方的代表性，并应预计其心理品质和对情况的了解程度，掌握交谈的主动权。 ; 3、文献法 文献，根据加工程度可以分为一次文献、二次文献和三次文献。一文献形成的持续是由一次而二次而三次，查阅文献的顺序是逆向的。要最终找到一次文献，以一次文献为准。 ;4、问卷法 问卷调查包括标题、前言、问题三个部分。标题一般由调查对象、调查内容和调查问卷三部分组成。如“xx大学学生消费情况调查问卷”。 前言包括目的、意义、调查项目、内容、对调查者的希望和要求。 ;问题：是调查问卷的主体和核心，通常用问句的形式，也叫题型。问句的形式分为封闭式、半封闭式和开放式