中国出口信用保险公司客户索赔指南（2014版）.PDFVIP

中国出口信用保险公司 客户索赔指南（2014 版） 投保《短期出口信用保险综合保险条款 （3.0修订版）》客户适用 尊敬的客户： 您好！非常感谢您选择投保我公司《短期出口信用保险综合保险 条款（3.0 修订版）》产品。我们衷心祝愿您利用政策性金融保险工 具，在不断扩大市场销售规模的同时，增强防范和抵御风险的能力， 最终实现企业的持续、快速、健康发展。 国际政治经济形势风云变幻，国际贸易风险无处不在。即使您投 保的业务发生了风险损失,您也不必惊慌失措，因为您已经投保了我 公司《短期出口信用保险综合保险条款（3.0修订版）》产品。 为最大限度保障您在保单项下的权益，我们专门编写了一本小册 子 《客户索赔指南》，希望能够帮助您全面了解和掌握投保业务发 生风险损失以后的关键操作步骤、单证填写规范和材料提供要求。 特别提示：《客户索赔指南》仅供您投保业务发生风险损失后参 考使用,但不能替代我们之间正式签署的保险合同约定。 1 一、可损通知环节 （一）您需要在什么时间向我们通报可能损失？ 一般情况下,您需要在知道或者应当知道（买方或者开证行）拖 欠风险发生之日起30 天内，或者其他风险（政治风险、买方拒收、 买方/开证行破产、开证行拒绝承兑等）发生之日起 10 个工作日内, 向我们通报可能损失。 如果您没能按上述时限要求向我们通报可能损失，影响到我们权 益的，将来一旦发生实际损失，我们有权降低赔偿比例；如果您超出 上述时限要求六个月以上才向我们通报可能损失，我们有权拒绝承担 赔偿责任。 （二）您应该怎样填写《可能损失通知书》？ 您向我们正式通报可能损失，需要完整、准确地填写《可能损失 通知书》中列明的各项基本信息（详见范例 1 ），签字并且加盖企业 公章之后将正本提交给我们。如果您已经开通了“信保通”和“电子 签名”服务，您也可以通过“信保通”向我们提交《可能损失通知书》 （详见范例2 ）。 您在填写《可能损失通知书》中的各项基本信息时，应尽量做到 准确无误，不发生重大遗漏。在参考“范例 1”或者“范例 2”填写 《可能损失通知书》的过程中，如果您还有其他疑问需要咨询，可以 联络您的客户经理或者我们的理赔服务专员。 （三）通报可能损失以后，您希望自行追偿怎么办？ 您向我们通报可能损失以后，如果希望自行向买方（开证行）追 2 偿欠款，需要向我们提供一份书面自追申请。如果我们经过风险评估 以后认为您可以先自行追偿，您需要定期向我们书面通报自行追偿的 进展情况。 您在自行追偿的过程中，可能会遇到与买方/开证行签署分期/ 延期还款协议、达成债务和解/重组方案、实施货物减损处理或者提 起诉讼/仲裁程序等类似的债务处置方案。由于一旦实施这类债务处 置方案，您保单项下的索赔权益可能会受到影响，所以您需要事先向 我们提供详细的书面申请，在征得我们的书面同意以后，再具体实施 这些方案。 （四）通报可能损失以后，您需要委托我们追偿怎么办？ 您向我们通报可能损失以后，如果我们经过风险评估后认为需要 您立即委托我们追偿的，您需要填写并签署以下书面授权文件：2 份 正本《委托代理协议》（详见范例 3）、1 份正本《COLLECTION TRUST DEED》（详见范例4 ）和1 份正本《委托事项明细表》（详见范例5 ）。 您委托我们追偿时，除了需要签署上述书面授权文件以外，通常 还需要提供以下委托材料（副本）：贸易合同（包括但不限于合同、 订单、形式发票或信用证等）、商业发票、海运提单或其他货运（或 交付）单据、有海关验讫章的出口报关单、贸易往来函电等。 您可以将贸易单证复印后提供给您的客户经理或者我们的理赔 服务专员。如果您通过“信保通”报损，您也可以将委托材料扫描后 上传至“信保通”系统。 二、索赔申请环节 3 （一）您一般可以在什么时间向我们申请索赔？ 您一般可以在提交《可能损失通知书》后四个月内向我们申请索